アクセス解析、どのデータを見たら改善できるのかわからない！ 「Google アナリティクス」が難しい理由 | インタビュー

大きく2つあると思います。1つ目は、専門用語を知らないからです。用語の意味がわからないのでは、正しく理解できるはずがありません。さらに、Google アナリティクス（GA）からGoogle アナリティクス 4（GA4）に変わることで、また違った用語が出てきます。

2つ目は、何が見たいのかわからないからです。特にGA4になることで、リンクをクリックしただけで見られる項目がGAに比べてグッと減ります。GA4の「探索」と呼ばれる機能を使う場合は、自分が見たいデータを自分で作っていく必要があります。「何が見たいのか」が明確になっていないと、そもそも使えないんです。だからこそ、「Webが良くなるとは、どういうことなのか」を理解する必要があるんです。もっと言ってしまうと、Webでやれることは2つしかないんです。

• 「何が足を引っ張っているのか」を知る→「取り除く」改善をする
• 「貢献しているものは何か」を知る→「もっと伸ばす」改善をする

まず、アクセス解析をすることで、ホームページ（Web）が良くなるとはどんな状態なのか、ゴールを共有してから講座をスタートしたいと思っています。多くの人が、ホームページを改善して良くなった状態を経験したことがないんです。

「アクセス解析をする＝集客が増える」と勘違いしている人が多いんですが、ホームページの改善で得られる効果は「成果が増える」ことなんです。集客が増えることだけが成果ではないですよね。その「成果が増えることはどういうことなのか」を、BtoBとBtoCの事例でそれぞれ理解してもらいたいと思っています。

ホームページの成果を正しく評価できている企業は少ないと思います。よくホームページの成果として、PV（ページビュー）を設定しているところがありますが、本来はホームページの成果が上がるとは、売上が上がることです。成果につながりにくいPVが増えても、それが成果とは言いづらいです。売上増に、Webがどう貢献しているのか、アクセス解析がどう貢献しているのか、講座でしっかりと考えていきたいと思います。

はい、そうですね。よく、Web担当者は忙しくて、手が回らないと言いますよね。でも、残念ながら売上が上がらないと、人を増やせないです。たとえば、Web担当者のあなたの給料が50万円だとすると、最低でもホームページで50万円以上稼げないと、人を増やすどころか、存続さえ危ぶまれますよね。

それに、Webの価値を示すことは何も難しいことではありません。考えてみてください。

たとえば採用の場合、一人採用するためのコストは〇〇円で、一人採用したことによって、どれくらい業務効率がなされて、売上が上がったか、という計算をしますよね。

その計算をWebでも同じようにするだけです。「Webで利益を生み出すポイントがない」という定義をしている時点でダメです。Webが事業に貢献する価値を生んでないならば、Webはやめた方がいいですよね。

たとえば、会社のことを今まで知らなかった人が訪れてくれたら、それはWebの価値になります。ページの90%をスクロールしてよく読み込んでくれたら、それもWebの価値です。こういったWebの価値、すなわちWeb担当者の価値を、きちんと金額換算して評価できるようにしていきましょう。

パッと見て誰でもわかるように、2軸の散布図を作ります。横軸は「集客数」、縦軸はお申し込みなどの「成果数」にします。4象限の右上はたくさん集客して、成果に貢献しているページです。問題は右下です。集客はしてるのに、成果に貢献してないページです。これが真っ先に見直して、改善していかなければいけないページです。4象限の図にすると、貢献しているページ、改善すべきページが見えますので、どこを改善したらいいか悩むことはありません。

Webサイトはゴールを明確にして改善していけば必ず成果が出るんです。ただデータを眺めているだけでは、数値は変わらないうえに、なにもしなければ悪くなる一方です。

あるページにリンクを追加したとすると、リンク先のページ数が増えているはずです。この改善によって3PV増えたとします。この成果自体はとても地味ですが、この取り組みを20ページで実践したら、60PV増えるわけです。このように小さな成果の積み重ねで、大きな成果が生まれるようになります。

会社の成果は一つではありませんよね。たとえば、製品が複数ある場合は、製品ごとに解決したい課題はそれぞれ違います。それぞれの課題を管理するためのシートが「目標管理シート」です。

たとえば、製品1があるとして、これが新商品だったとします。新商品の製品1は、お問い合わせはもちろんほしいですが、まずは知ってもらうことが達成したい目標になるわけです。そうなると、ユニークユーザーを集めていくことが目標になります。

次に、製品2はロングセラー商品だとします。すでに買ってくれている人がたくさんいるわけですから、継続的にもう一つ買ってもらうことが目標になります。また、あまり営業が手をかけて売りたくない商品は、Webで買ってもらえるようにしたいですよね。このように、一つの会社でも成果が複数あるんです。

また、リニューアルをする場合はこのシートを制作会社に渡しておけば、これが評価できるように作ってくれますので、良いこと尽くめです。

実際に自社の数値をGAで確認することはありますが、操作を学ぶ講座ではありません。必要な数字を見て、「どう改善していくか」という基本を学びます。会社によってはGA4をすでに導入されている場合もあるでしょうから、違和感がないように進めていくつもりです。

「Webは改善をしたら良くなっていくものだ」ということを信じて、それを実践してみる講座です。自社のサイトが良くなる、改善できる、そんなことを実感してください。