MMD研究所は、「2024年2月 MNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人が回答している。
MNOのメイン利用率、最も増加したのは「UQ mobile」
まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、docomo（27.9％）、au（15.9％）、SoftBank（10.9％）が上位3つとなり、従来プラン・オンライン専用プラン・キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.4％となった。そのうち、オンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）の割合は9.4％、キャリアサブブランド（Y!mobile、UQ mobile）の割合は18.5％となり、2023年9月調査と比べて微増していた。
また、サブ利用のスマホ通信サービスを聞くと、4キャリアの割合は84.8％、オンライン専用プランの割合は14.6％、キャリアサブブランドの割合は12.7％で、「MVNO」を契約している割合は15.2％となった。
MNOのメイン利用率の推移を見ると、2023年9月調査と比較して最も割合が増えたのは「UQ mobile」で+0.6ポイント、ついで「楽天モバイル（MNO）」が+0.4ポイントとなった。
総合満足度、NPSともに「LINEMO」がトップ
続いて、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、1位は「LINEMO」で744pt、2位は「povo」で740pt、3位は「ahamo」で724ptとなり、オンライン専用プランが上位を占める結果となった。
また、各サービスのNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、「LINEMO」が-3.0と最も高く、ついで「povo」が-6.0と続いた。
調査概要
- 【調査期間】2024年2月2日～2月5日
- 【有効回答数】＜予備調査＞40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
- 【調査方法】インターネット調査
- 【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者
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オリジナル記事：スマホの通信キャリア、総合満足度・NPSともに「LINEMO」が1位。「UQ mobile」「楽天モバイル」など格安SIMの利用増【MMD研究所調べ】
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