メイン利用のスマホ契約、MNOが国内シェア90.3%に。総合満足度トップは「UQ mobile」【MMD研究所調べ】

調査/リサーチ/統計
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yu-ta(ゆーた)26歳、会社員 PC.スマホ周辺機器やスマート家電など ガジェットを使って スマートな生活を送っています。 このサイトでは管理人おすすめの 最新の便利ガジェット情報や お得に買えるセール情報を中心に 発信しております。
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サービス利用率は「UQ mobile」「ahamo」が増加傾向。

MMD研究所は、「2023年2月MNO※のシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では40,000人、本調査では2,700人が回答している。

※MNO(Mobile Network Operator移動体通信事業者):携帯電話回線業者のこと。docomo、au、SoftBank、楽天モバイルの大手4キャリアを指す。

メイン利用のスマホの通信契約、MNOが90.3%を占める

メイン利用のスマートフォンの通信サービス/サブ利用のスマートフォンの通信サービス

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.3%となった。そのうち、オンライン専用プラン(ahamo、povo、LINEMO)の割合は9.0%、キャリアサブブランド(Y!mobile、UQ mobile)の割合は16.6%だった。

また、サブ利用しているスマートフォンの通信サービスを聞くと、4キャリアの割合は82.3%、オンライン専用プランの割合は15.2%、キャリアサブブランドの割合は10.8%となった。

MNOの利用率の推移 ※メイン利用の端末

続いて、各サービスの利用率の推移を見ると、前回調査と比べて最も割合が増えたのは「UQ mobile」で0.7ポイント、次に「ahamo」が0.6ポイントとなった。

現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービス

また、現在利用している通信サービスの前に利用していたサービスを聞いたところ、「ahamo」は70.6%、「povo」は63.0%、「LINEMO」は35.3%が同一キャリアから移行していることがわかった。

総合満足度は「UQ mobile」、NPSは「ahamo」がトップ

MNO9サービスの総合満足度

利用しているMNOサービスの総合満足度を聞いたところ、「UQ mobile」が最も高く740pt、ついで「ahamo」「LINEMO」が734ptとなった。

MNO9サービスのNPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)

また、利用しているMNOサービスのNPS※を算出すると、サービス別では「ahamo」が最も高く、以下「povo」「LINEMO」の順となった。

※NPS:ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度。家族や友人にすすめたいかどうかを10点満点で評価。

調査概要

  • 【調査期間】2023年2月3日~2月6日
  • 【有効回答数】予備調査:40,000人 本調査:2,700人
    ※docomo(n=300)、au(n=300)、SoftBank(n=300)、ahamo(n=300)、povo(n=300)、LINEMO(n=300)、Rakuten UN-LIMIT(n=300)、Y!mobile(n=300)、UQ mobile(n=300)
  • 【調査方法】インターネット調査
  • 【調査対象】予備調査:18歳~69歳の男女 本調査:MNOを利用している18歳~69歳の男女
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