MMD研究所は、「2023年2月MNO※のシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では40,000人、本調査では2,700人が回答している。
メイン利用のスマホの通信契約、MNOが90.3％を占める
まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.3％となった。そのうち、オンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）の割合は9.0％、キャリアサブブランド（Y!mobile、UQ mobile）の割合は16.6％だった。
また、サブ利用しているスマートフォンの通信サービスを聞くと、4キャリアの割合は82.3％、オンライン専用プランの割合は15.2％、キャリアサブブランドの割合は10.8％となった。
続いて、各サービスの利用率の推移を見ると、前回調査と比べて最も割合が増えたのは「UQ mobile」で0.7ポイント、次に「ahamo」が0.6ポイントとなった。
また、現在利用している通信サービスの前に利用していたサービスを聞いたところ、「ahamo」は70.6％、「povo」は63.0％、「LINEMO」は35.3％が同一キャリアから移行していることがわかった。
総合満足度は「UQ mobile」、NPSは「ahamo」がトップ
利用しているMNOサービスの総合満足度を聞いたところ、「UQ mobile」が最も高く740pt、ついで「ahamo」「LINEMO」が734ptとなった。
また、利用しているMNOサービスのNPS※を算出すると、サービス別では「ahamo」が最も高く、以下「povo」「LINEMO」の順となった。
調査概要
- 【調査期間】2023年2月3日～2月6日
- 【有効回答数】予備調査：40,000人 本調査：2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten UN-LIMIT（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300） - 【調査方法】インターネット調査
- 【調査対象】予備調査：18歳～69歳の男女 本調査：MNOを利用している18歳～69歳の男女
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オリジナル記事：メイン利用のスマホ契約、MNOが国内シェア90.3％に。総合満足度トップは「UQ mobile」【MMD研究所調べ】
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