ライブコマース視聴者の54.8%が実際に商品を購入！決め手は「プロ推奨の安心感」【NTTコム調べ】

視聴のきっかけは「口コミ」「インフルエンサー」よりも、「メール・広告」など企業側からのアプローチ。

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションは、「ライブコマース※」についての調査を実施した。スクリーニング調査では20,644名、本調査では566名を対象としている。

※ライブコマース：SNS等インターネットを通じた動画で商品をライブで紹介し、商品を販売する手法のこと。

ライブコマース視聴者のうち54.8%が「商品購入の経験あり」

まず、「ライブコマース」を知っているかを聞いたところ、認知度は31.9%となった。そのうち「知っており、視聴したことがある」と回答したのは3.9%にとどまった。

ライブコマース視聴経験者のうち、実際に商品を購入したことがある人は54.8%と半数を占めた。年代別で見ると、20代が66.2%、30代が59.6%と特に高かった。

また、非視聴経験者のうち、「利用意向がある」と答えたのは19.8%だった。

続いて、ライブコマース視聴時に使用するデバイスを聞くと、「スマートフォン」が73.7%と最も高く、2位の「PC端末」とは25ポイント以上の差をつけた。年代別で見ると、50代以上ではPCがスマートフォンを上回っていた。

視聴したプラットフォームとしては、「YouTube」が68.7%と最も多く、ついで「Instagram」「Twitter」と続いた。購入者と非購入者で比較すると、購入者は「企業の運営するECサイトなどのWEB」の利用が少ない傾向だった。

視聴したことのある配信主体としては、「アパレル企業」が47.4%と最も多く、以下「化粧品ブランド企業」「家電量販店」の順となった。

ライブコマース視聴のきっかけを聞くと、「登録している媒体からメールで送られるニュース」「利用しているSNSで見たニュース（広告）」「企業のウェブサイトでのお知らせ、バナー」が上位となり、SNSやリアルの口コミ、インフルエンサーによるレコメンドを上回った。

視聴の決定要因としては、「紹介される商品」「動画を配信している企業」「紹介されるブランド」が上位だった。

視聴の目的としては、「購入を決めていないが、購入する可能性のある商品について確認するため」が最も多く、20ポイント近く差をつけて「購入を決めている商品について確認、購入するため」と続いた。

続いて、ライブコマース商品購入者に対し、商品購入の際に与えられるアドバイスや評価をどの程度参考にするかを聞いたところ、「スタッフや店員の口頭による直接的なアドバイス」「スタッフや店員の記事などによる一般的なアドバイス」については9割以上が「参考にする」と回答した。

一方で、ライブコマース視聴者のうち商品購入の経験がない人においては、「口コミなどの一般使用者による評価」を参考にする人が最も多かった。

ライブコマース購入者に購入の決め手を聞くと、「商品に詳しいコマーサーの説明・出演による安心感」を挙げる人が多かった。

また、ライブコマースの評価ポイントとしては、「分かりやすさ」「安心感」「便利さ」「臨場感」などの声が目立った。

ライブコマースの視聴を他者に薦めた経験の有無を聞くと、全体では55.5%の人が「ある」と回答し、そのうち33.3%は「リツイート等のネット上での推奨経験あり」と答えた。

ライブコマースの視聴経験はないが利用意向はあると答えた人に対し、どのような点に興味を持っているかを聞くと、「分かりやすさ」が66.4%と圧倒的に多く、ついで「安心感」「信頼感」と続いた。