企業からの情報、公式LINEやSNSよりも「○○で知りたい」が多数派【WOW WORLD調べ】

メールやLINE、アプリのプッシュ通知？顧客が企業に求めるコミュニケーションとは。

WOW WORLDは、生活者の「企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法」に関する調査を実施した。13歳～80歳代の男女2,438名が回答している。

企業の情報は公式LINEよりも「公式サイト・メルマガ」で知りたい

まず、どのような方法で企業からの情報を受け取りたいかを聞くと、「公式Webサイト（ホームページ）」が41％でトップとなった。ついで「企業からのメールマガジン」が32%と続き、「公式SNS」や「公式LINE」は20％未満にとどまった。

年齢別で見ると、10代は「公式SNS」が最も多く、20代は「公式Webサイト（ホームページ）」と「公式SNS」、30代以上は「公式Webサイト（ホームページ）」と「企業からのメールマガジン」が上位となった。

企業の公式アプリをダウンロードするきっかけとしては、「割引クーポンがもらえるから」が33%で最多に。会員登録や商品購入のタイミングでダウンロードする人も多いようだった。

また、企業から届く情報について、煩わしいと思ったことがあるかを聞くと、57％の人が「はい」と回答。具体的には、「興味がない情報だった」「頻度が多い」などの理由が多かった。

会員登録をしているお店に着いた瞬間、スマートフォンに割引クーポンが届いたらどう思うかという質問では、58％の人が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答した。位置情報を活用したマーケティングを好意的に捉えている人も多いようだ。

【調査手法】当社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、グループ会社のマーケティングアプリケーションズの「Mapps Panel」によるインターネット調査を実施
【調査期間】2024年3月28日～4月1日の5日間
【調査対象】全国47都道府県／13歳～80歳代の男女
【有効回答数】2,438人（年齢の均等割付で実施）