置き配利用率は7割弱でコロナ前の2.5倍に。受け取りは玄関派? 宅配ボックス派?【ナスタ調べ】

調査/リサーチ/統計
自己紹介
yu-ta(ゆーた)26歳、会社員 PC.スマホ周辺機器やスマート家電など ガジェットを使って スマートな生活を送っています。 このサイトでは管理人おすすめの 最新の便利ガジェット情報や お得に買えるセール情報を中心に 発信しております。
自己紹介
yu-ta(ゆーた)26歳、会社員 PC.スマホ周辺機器やスマート家電など ガジェットを使って スマートな生活を送っています。 このサイトでは管理人おすすめの 最新の便利ガジェット情報や お得に買えるセール情報を中心に 発信しております。
置き配利用時のトラブルはこの1年で26.8ポイントの大幅減少。

ナスタは、「置き配に関する実態調査」を実施した。本調査は2019年から毎年実施しており、今回で第6回となる。

国土交通省の調査によると、宅配便の再配達率は2023年4月調査時点で11.4%。国は2024年度に再配達率6.0%を目指しており、置き配サービスや宅配ボックスの普及を促している。

置き配サービスの利用率は67.3%、4年連続で増加

置き配サービスの利用経験率

まず、置き配サービスを利用したことがあるかを聞くと、2023年は67.3%で前年よりも6.0ポイント増加した。2019年から4年連続で増加しており、コロナ前2019年と比較すると2.5倍に拡大している。

荷物の受け取り(宅配便)が再配達になる頻度

再配達の頻度としては、「4~5回に1回程度」が27.3%と最も多く、合計で68.1%の人が10回に1回以上は再配達になっていることがわかった。

再配達になってしまったのはどんな時か/再配達削減に有効だと思う方法

再配達になってしまった具体的な場面を聞くと、「いつ配達されるかわからず外出していた時」が46.8%と圧倒的。再配達削減に有効な手段としては「玄関先への置き配利用」「宅配ボックス設置」などが多く挙げられた。

置き配は「玄関派」62.0%「宅配ボックス派」26.5%

置き配で荷物を受け取る際最も多く利用している場所/置き配サービスを利用して良かったと思う頻度/置き配サービス利用時のトラブル経験

置き配を受け取るのに利用する場所は「玄関先」が62.0%で最多、「宅配ボックス」は26.5%となった。置き配サービスの満足度としては、93.7%の人が「利用してよかったと思うことがある」と回答。また、置き配利用時のトラブル経験では、前回調査から26.8ポイントの大幅減少となった。

宅配ボックスの設置率

宅配ボックス設置率を聞くと、全体では40.5%、「マンション」への設置率は62.0%と高め。一方で「戸建て住宅」は31.1%、アパートは23.3%と低く、今後の普及が課題のようだった。

調査概要

  • 【調査対象者】置き配サービス利用者
  • 【調査時期】2023年11月27日~11月28日
  • 【調査方法】インターネットリサーチ
  • 【調査人数】1000人(男性500人、女性500人)
  • 【対象年齢】20代182人/30代201人/40代206人/50代206人/60代以上205人
タイトルとURLをコピーしました