どうなる行政DX？デジタル行政サービスの信頼度は24%にとどまる【デジタル庁調べ】

調査／リサーチ／統計

2024.01.12

e-Govにマイナポータル……行政のデジタル化は進むのか？

デジタル庁は、デジタル行政サービスに関する意識調査を実施した。全国の男女5,600名が回答している。

デジタル行政サービスを信頼している人は24%

まず、デジタル行政サービスの認知度を聞くと、全体の88%が「知っている」と回答。男女ともに若年層よりもシニア層の方が認知度が高い傾向だった。

デジタル行政サービスを信頼しているかという質問では、24%の人が「信頼している」と回答。「どちらともいえない」は44%で、「信頼していない」は31％と割れていた。

また、デジタル行政サービスを一度でも利用したことがある人は全体で59%となった。特に60～70代の男性で利用率が高かった。

デジタル行政サービスを利用したことがある人に満足度を聞くと、「満足している」と回答した人は29%にとどまった。

今後の利用意向として、「窓口手続きよりデジタル行政サービスを利用したいか」を聞くと、「利用したい」と答えた人は全体の30%で、性年代による差は少なかった。