カスハラが蔓延？約4人に1人が「カスタマーハラスメントを受けたことがある」【HiClub調べ】

調査／リサーチ／統計

2024.06.22

カスハラの悩み、職場に相談しても「対応してもらえなかった」が約75%。

HiClubは、同社が運営するSNS 「GRAVITY（グラビティ）」において、「カスタマーハラスメント」に関するアンケート調査を実施した。20歳～39歳の男女399名が回答している。

直近1年以内にカスハラを受けた人は27.9%。最も多いのは「サービス業」

まず、直近1年以内に、カスタマーハラスメントを何回受けたかを聞くと、「受けていない」が72.1%、1回以上受けた人が合計で27.9%となった。中には「11回以上」という人もおり、厳しい実態が明らかになった。

カスタマーハラスメントを受けた職業は「サービス業」が52.9%と最も多く、ついで「卸売・小売業」「医療・介護・福祉」と続いた。なお、「11回以上受けた」と回答した人の職業は、約半数が「サービス業」だった。

具体的なカスタマーハラスメントの内容としては、「理不尽なクレーム」が45.8%、「暴言・罵声」が25.5%で上位となった。

カスタマーハラスメントの悩みを職場に相談した場合、何らかの対応があったかを聞くと、「なかった」が75.8％と多数派になった。