シチズン時計は、「待ち時間」に関する調査結果を発表した。6月10日の「時の記念日」に合わせた調査で、日常生活のさまざまなシーンについて、ビジネスパーソン400人が回答している。
全16シーンにおける待ち時間の限界を質問
この調査では、以下の16シーンについて「どのくらい待たされるとイライラするか」を質問している。
【公共施設】
（1）病院
（2）役所
（3）金融機関のATM
（4）通勤時の電車の遅れ
【日常生活】
（5）エレベーターを待つ
（6）歩行者として信号を待つ
（7）スーパー、コンビニのレジ待ち
（8）ファストフード店で商品が出てくるまで
（9）ランチタイムの飲食店での空席待ち
（10）ランチタイム時、飲食店でオーダーした料理が運ばれてくるまで
（11）居酒屋で最初の一杯が出てくるまでの時間
（12）電話口で待たされる時間
（13）国内のネットショッピングで購入した商品が自宅に届くまで
【覚悟の行列待ち】
（14）人気飲食店の入店待ち
（15）テーマパークの人気アトラクション待ち
（16）深夜タクシーの待ち時間
2018年に実施した同様の調査と比較すると、全体的な傾向として、コロナ禍を経たことでイライラを感じるまでの時間が伸び、気長になった傾向が見られたという。その他、オンライン予約やモバイルオーダーなどの普及、スマホ利用での暇つぶし増などの要因が考えられる。
おもな結果は以下のとおり。
公共施設
病院：「45分以内」が1つの目安
「30分」36.3%が最多。「1時間」26.0%、「45分」14.8%がそれに続く。
役所：トップは「15分」だが、「30分」「30分超」が増える
「15分」28.0%が最多だが、2018年調査と比べ、「5分」「10分」の割合が減少。
金融機関のATM：5分以内が過半数だが気長傾向
「5分」34.3%、「3分」22.0%だが、「10分」以上の各時間が増加。
日常生活
エレベーターを待つ：6割強が“1分～1分超で”イライラ
「1分超」37.0%、「1分」26.5%が多く、合わせると6割超。
スーパー、コンビニでのレジ待ち：「5分」「5分超」が増え気長傾向
スーパーの待ち時間では「5分超」27.8%、「3分」25.8%が上位。2018年調査では「3分以内」でも61.1%がイライラを感じていたが、今回は50.0%まで減少した。
一方コンビニは「3分」27.3%がトップで、スーパーよりイライラしはじめるのが早いが、「5分超」が増え（9.3%→13.5%）気長傾向が見えた。
居酒屋で最初の一杯が出てくるまでの時間：これも気長傾向
「5分超」33.5%、「5分」30.3%だが、2018年調査と比べ、「5分超」が12ポイント近く増えており、若干気長になっている。
国内のネットショッピングで購入した商品が自宅に届くまで：利用者は意外と気長
コロナ禍で利用が大きく進んだネットショッピングだが、結果は「7日超」30.3%が最多。「7日超」は2018年調査の16.0%から倍近くに増えた。以下「3日」「5日」各18.3%が続くなど、利用者は意外と気長なようだ。
覚悟の行列待ち
人気飲食店：「1時間以内」が一般的なライン
「1時間」38.3%、「30分」31.8%、「15分」11.0%が上位で、「1時間以内」が一般的なライン。2018年調査と比較すると、「15分」「30分」が減った一方、「1時間」以上の各時間が増えており、これも気長傾向が見える。
テーマパークの人気アトラクション：「1時間」まで覚悟で気長傾向
「1時間」33.8%、「30分」24.8%、「15分」11.5%が上位で、計7割を占める。2018年調査と比べ「15分」「30分」が減り、「1時間」以上の各時間が増えた。 特に年代別で20代は「2時間」15.0%、「2時間超」22.0%と他世代よりノンビリだ。
調査概要
- 【調査対象】20代・30代・40代・50代の全国のビジネスパーソン
- 【調査方法】インターネットによる調査
- 【調査時期】2023年4月7日～9日
- 【有効回答数】400人（性年代別で均等に割り付け）
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オリジナル記事：待ち時間のイライラタイム、通勤・病院・レジ待ち・人気料理店など16シーンごとに「ガマンできる限界」を探ってみた【シチズン調べ】
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