「カスタマーサクセス」の効果を感じている人が過去3年で最高に。経営層の約7割が必要と回答【バーチャレクス・コンサルティング調べ】
経営者も注目? サブスクリプションサービスと相性のいい「カスタマーサクセス」を調査。 バーチャレクス・コンサルティングは、カスタマーサクセス※に関する実態調査を実施した。20歳から65歳の有職者53,110人が回答している。なお、今回はカスタマーサクセスの認知度や取り組み状況を調べた第1弾に引き続き、第2弾の調査である。 ※カスタマーサクセス:「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」という概念のこと。 関連記事 カスタマーサクセス、企業の取り組みは進むも一般認知は6年連続「2割」にも届かず【バーチャ...