カスタマーサクセス、効果を感じている人の7割以上が「売上が向上した」【バーチャレクス調べ】
「カスタマーサクセスの効果を感じている」人と「効果を感じていない/どちらとも言えない」人の違いを比較。 バーチャレクス・コンサルティングは、「カスタマーサクセス※に関する実態調査」の結果を発表した。第3弾となる今回は、「カスタマーサクセスの取り組みが社内で行われている」と回答した500人のうち、「効果を感じている」と答えた人と「効果を感じていない/どちらとも言えない」と答えた人の違いを比較している。 ※カスタマーサクセス:「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵」であるという考え方。参考→https...