このまま廃れる?「カスタマーサクセス」、聞いたことない人が5年連続で8割超え【バーチャレクス調べ】
カスタマーサクセスの意味を正しく理解している人は全体のわずか2.2%と過去最低。 バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティングは、「カスタマーサクセス」に関する調査結果を発表した。全国の20歳~65歳の有職者29,237人が回答している。この調査は2019年から毎年行われており、今回で5回目。 「カスタマーサクセス」とは“「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵」であるという概念”とのこと。2018年がカスタマーサクセス元年とされている。顧客が自社製品を使い続け、企業側は改善・高度化し...