カスタマーサポートへの問い合わせ、返信は「1時間以内を期待」が過半数【Tayori調べ】
問い合わせ対応の重要性や、カスタマーサポート従事者が抱える課題を調査。 PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori(タヨリ)」は、カスタマーサポートに関する調査を実施した。問い合わせ経験のある1万2000人と、カスタマーサポート業務に従事する300人が回答している。 問い合わせの返信は「1時間以内を期待」が過半数 どれぐらいの時間で返信が返ってくることを想定していますか? まず、問い合わせに対する返信がどのくらいの時間で返ってくることを期待しているかを聞くと、51.0%...