日本のカスタマーサービスのAI導入率、32%で世界最低レベル? 今後5年間の見通しは?【キャプテラ調べ】
世界12カ国のカスタマーサービスツール、平均で57%がすでにAI機能を搭載。 SaaSレビュープラットフォームのキャプテラは、「カスタマーサービスにおけるテクノロジーに関する調査」を実施した。カスタマーサービス業務に携わる12カ国の2,307名が回答している。 カスタマーサービスにおけるAI導入率:日本は32%、他国は57% あなたの知る限りで、現在利用しているカスタマーサービスソフトウェアにAIの機能や処理能力が組み込まれていますか? まず、利用中のカスタマーサービスツールにAI機能が搭載...