カスタマーサポート担当者の約半数が「メール見落とし」を懸念。ヒヤリハットも発生?【ラクス調べ】
カスタマーサポート担当者のメール問い合わせ、重複対応や対応漏れなどのトラブルも。 ラクスは、メール業務における悩みや不満に関する実態調査を実施した。無料メーラーを活用して問い合わせ対応をしている企業のカスタマーサポート担当者100名が回答している。 約半数の担当者が「対応すべきメールを見落としそうになる」 あなたは、メールでの問い合わせ対応業務に対して、不満や悩みを抱いていますか。 まず、メールでの問い合わせ対応業務に対し、不満や悩みを抱いているかを聞くと、58.0%の人が「はい」と回答した...