カスタマーサクセスへの取り組み、最大の障害は上司? 2位以下も組織の問題が露呈【バーチャレクス調べ】
取り組む予定がない会社「いまいちメリットを感じられない」が3割超え。 バーチャレクス・コンサルティングは、「カスタマーサクセスへの取り組みの必要性」に関する実態調査の結果を発表した。20歳~65歳の有職者24,061人が回答している。 関連記事 成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」 電通デジタルがDX人材を育成する「カスタマーサクセス組織構築支援サービス」を提供開始 サブスク商材がカスタマーサクセスと...