23分野123企業の「デジタルサポート」最新ランキング、前年1位「楽天カード」抜いた新トップは?【トライベック調べ】
今回より「宅配業者」分野が追加、上位が変動することに。 トライベックの社内組織であるトライベック・ブランド戦略研究所は、「顧客サポート調査2024」の調査結果から「デジタルサポート価値」ランキングを発表した。製品・サービスのデジタルメディア(公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント)を通じたサポート、コールセンターのサポートを利用した約1万人が回答している。 この回答をもとに、問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしデジタルサポートがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数...