カスタマーサクセス、企業の取り組みは進むも一般認知は6年連続「2割」にも届かず【バーチャレクス調べ】
取り組み企業では計86%が「直近3年間での進化」を感じている。 バーチャレクス・コンサルティングは、「カスタマーサクセス」(能動的な顧客サポート)に関する調査結果を発表した。20歳から65歳の有職者53,110人が回答している。2019年から毎年行っており、今回で6回目。 関連記事 メディックスがSaaS企業向け「カスタマーサクセスサイト制作パッケージ」の提供開始 カスタマーサクセスへの取り組み、最大の障害は上司? 2位以下も組織の問題が露呈【バーチャレクス調べ】 認知および理解が一番進んでい...