羽山 祥樹（HCD-Net）

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビュー実査の会話テクニックの締めくくりとして、クロージングの流れについて解説しました。 今回はインタビュー実査にあたり、あなたが心得ておかなければならない「確証バイアス」や「誘導」とその対処方法について解説します。 インタビューは 自分の先入観(確証バイアス)との戦い インタビューは自分の先入観との戦いです。先⼊観という認知の働きは誰しもにあります。これを専門...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビュー実査の会話テクニックについて、Bさんのインタビュー発話録をもとに解説しました。 今回は、ひととおりの質問を終えて、インタビューを締めくくる「クロージング」の流れを解説します。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事を執筆するために、公開許諾をとったうえで実際に行ったものです。通常、インタビュー内容...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 前回は、ユーザーインタビュー実査について、Aさんとの本物の会話をとりあげて、会話テクニックを解説しました。 今回はBさんのインタビュー発話録をもとに、Aさんのインタビューではなかった会話テクニックを解説していきます。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事を執筆するために、公開許諾をとったうえで実際に行ったものです。通常、インタビュー内...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビューの本物の会話例をとりあげながら、具体的な会話テクニックを「質問パターン 3」まで解説しました。 今回も引き続き、Aさんのインタビューをもとに「質問パターン 4」以降の会話術を見ていきます。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事を執筆するために、公開許諾をとったうえで実際に行ったものです。通常、イ...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビューの本物の会話例をとりあげながら、具体的な会話テクニックを「質問パターン 3」まで解説しました。 今回も引き続き、Aさんのインタビューをもとに「質問パターン 4」以降の会話術を見ていきます。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事を執筆するために、公開許諾をとったうえで実際に行ったものです。通常、イ...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビュー実査のオープニング(導入)について、本物の会話例をとりあげながら、ていねいに解説しました。 今回は、引き続きインタビューの中心部分での会話テクニックを解説していきます。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事を執筆するために、公開許諾をとったうえで実際に行ったものです。通常、インタビュー内容は機...

この記事は、Think ITで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。 はじめに 前回は、ユーザーインタビューの事前準備として、会場に用意しておくべき諸々の物品について、なぜそれが必要かの理由とともに紹介しました。 今回から、いよいよユーザーインタビューの本番(実査と呼びます)です。「本物の」会話を見ながら、インタビューの進め方や会話テクニックを解説していきます。 ●ユーザーインタビューの全文ダウンロード(無料) 今回紹介するユーザーインタビューは、筆者が本記事...