森川 裕美（HCD-Net）

JR東日本では顧客体験向上を目指してCX指針「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」を策定し、社内に発信しました。策定にかかわった同社の松本さんに、CX指針策定の狙いや組織に起こった変化などを聞きました。 東日本旅客鉄道株式会社 マーケティング本部 戦略・プラットフォーム部門 戦略・CXユニット　マネージャー 松本貴之氏（HCD-Net認定 人間中心設計専門家） JR東日本らしい顧客体験のつくり方 松本さんは2002年にJR東日本へ入社し、JR東日本アプリのリリースやリニューアル、経...

石原さんは2005年から、ユーザーの行動や現場観察を起点に、新たなものづくりやサービス開発の芽を探索する取り組みをしています。現在所属しているビジネスイノベーションセンターは、DX時代の中で新たなビジネス価値を産みだすための技術や方法論の研究開発部門。2023年からこの部門で、デザイン思考を応用した教育や、社内外の様々な分野の人たちとの共創型デザインによる活動に携わっています。 今回は数年前に行ったという、事業会社とのeコマース領域の新規事業検討の事例を紹介してもらいました。 ...