カスタマーサポート

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生成AIをカスタマーサポートに導入で顧客対応時間を5%削減する米家電量販店最大手のBest BuyのAI活用 | ネットショップ担当者フォーラム　特選記事

この記事は、姉妹サイトネットショップ担当者フォーラムで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。米家電量販店最大手のBest Buyが、生成AIの活用によってカスタマーサポートの効率化、社内スタッフの負担軽減に取り組んでいます。Best Buyによる生成AIを活用した取り組みの展望と、近年の業績不振による社内体制の転換、今後の見通しについてまとめます。生成AIアシスタントがカスタマーサポートをサポート米国家電量販店最大手のBest Buy（ベスト・バイ）は4月9...

AIBest BuyECEC／ネットショップカスタマーサポートコールセンターネットショップ担当者フォーラム　特選記事マーケティング／広告レイオフ事例／インタビュー海外解説／ノウハウ

カスタマーサポートツール「Tayori」で「Web制作会社エンタープライズ特別プラン」を提供

PR TIMES、制作会社が顧客サイトにフォームツールを導入する際のコストや管理の煩雑さ解消プレスリリース配信事業のPR TIMESは、同社が提供するカスタマーサポートツール「Tayori(タヨリ)」で「Web制作会社エンタープライズ特別プラン」の提供を始めた、と12月27日発表した。ウェブ制作会社が顧客サイトにフォームツールを導入する際のコストや管理の煩雑さを解消。顧客ごとに個別アカウントを付与し、顧客自らフォームの変更や修正を可能にする。 Tayoriは、フォーム▽FAQ▽チャット▽アンケート...

Web担当者／仕事アカウントウェブ制作会社カスタマーサポートフォーム

パナソニックコネクトが社内AI「ConnectAI」の機能拡張、自社公式情報の活用可能に

業務での利用に向けて試験運用、10月以降にカスタマーサポートセンター業務で活用へパナソニックグループでB2B(企業間取引)ソリューションサービス事業のパナソニックコネクトは、社内向けのAI(人工知能)アシスタントサービス「ConnectAI(旧名称ConnectGPT)」の機能を拡張し、業務活用に向けた試験運用を始める、と6月28日発表した。自社の公式情報の活用が可能なようにする。カスタマーサポートセンターの業務への利用を10月以降に目指す。 ConnectAIは、生成AI「ChatGPT」を提...

AIChatGPTWeb担当者／仕事カスタマーサポート公式情報大規模言語モデル

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