カスタマーサービス

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AI

HubSpotがカスタマーサービス「Service Hub」をリニューアル、AIの搭載で大幅アップデート

AI活用のチャットボット・リアルタイムの推奨返信文と会話の要約・次の推奨ステップを装備 CRM(顧客関係管理)プラットフォーム事業の米国HubSpot(ハブスポット)の日本法人、HubSpot Japanは、カスタマーサービスソフト「Service Hub」をリニューアルした、と4月25日発表した。AI(人工知能)「HubSpot AI」を搭載して大幅にアップデートした。AIを活用したチャットボット、リアルタイムの推奨返信文と会話の要約などを備えた。 Service Hubは、カスタマーサービス・サ...
2024.04.26
AIカスタマーサービスチャットボットマーケティング／広告リニューアル
AI

電通デジタルが最新AIを活用した「AI主役型カスタマーサービス」実現支援サービス開始

人間味があるAIのカスタマーサービスで顧客体験の改善と顧客対応コストの削減を可能に デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、米国オープンAIの生成AI(人工知能)「ChatGPT」などの最新AI技術を活用した「AI主役型カスタマーサービス」の実現支援サービスを4月27日に始めた、と同日発表した。人間味があるAIのカスタマーサービスで顧客体験を改善するとともに、顧客対応コストの削減を可能にし、企業のカスタマーサービスの革新をサポートする。 電通デジタルが「Humanized Digital Exp...
2023.04.28
AIChatGPTカスタマーサービスマーケティング／広告顧客体験
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