チャットボット

見込み顧客と自然言語で自律的に対話、顧客役として営業担当者と自立的ロールプレイ CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社が営業チームを強化する完全自律型AI(人工知能)セールスエージェント「Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent」と「Einstein Sales Coach Agent」を発表した、と8月26日に公表した。営業向けCRM「Einstein 1 Agentforce Pla...

「チェックポイント」で気を付ける点を明示、画像生成サービスやチャットボットの注意点も 消費者庁は、一般消費者向けに最新のAI(人工知能)情報を盛り込んだ「AI利活用ハンドブック～生成AI編～」を5月16日に公表した。同庁は2020年7月に「AI利活用ハンドブック～AIをかしこく使いこなすために～」を発行しているが、急速に進化する生成AIに関する内容を含まないため、生成AI編を作った。 生成AI編は「生成AIとは」「社会に貢献する生成AI」「チェックポイント」「事例①画像生成サービス」「事例...

AI活用のチャットボット・リアルタイムの推奨返信文と会話の要約・次の推奨ステップを装備 CRM(顧客関係管理)プラットフォーム事業の米国HubSpot(ハブスポット)の日本法人、HubSpot Japanは、カスタマーサービスソフト「Service Hub」をリニューアルした、と4月25日発表した。AI(人工知能)「HubSpot AI」を搭載して大幅にアップデートした。AIを活用したチャットボット、リアルタイムの推奨返信文と会話の要約などを備えた。 Service Hubは、カスタマーサービス・サ...

質問を入力すると回答を自動表示、外国人からの問い合わせに迅速に対応 東京メトロは、同社の外国語のウェブサイトで、AI(人工知能)チャットボット(自動応答システム)サービス「東京メトロチャットボット」を2月15日に始める、と2月14日発表した。各言語サイトのチャットボットに質問を入力すると回答が自動で表示される。外国人からの問い合わせに迅速に応えるため、多言語化した。 東京メトロチャットボットが対応する外国語ウェブサイトは、英語、韓国語、中国語(簡体・繁体)、タイ語、フランス語、スペイン語。メンテナン...

Boot、ユーザーの質問を基にAIが類推、必要とされる情報を理解してその場で回答 システム受託開発事業のBoot(ブート)は、AI(人工知能)が商品に関する質問に回答する専用チャットボット「商品解説AI」の展開を始める、と10月16日発表した。ユーザーが入力した質問内容を基にAIが類推し、必要とされる情報を理解してその場で回答する。ユーザーが求めている情報を提供することで、質の高い見込み客の獲得が可能になるという。 商品解説AIの概要 商品の利用法や料金形態などの情報をデータベースに入力して...

オープンAIの「ChatGPT API」と「DALL・E2」を活用、Viberの利用登録で無料で使用可能 楽天グループは、傘下でメッセージングアプリを展開するViber Media(バイバーメディア)が、同アプリ「Rakuten Viber」でチャットボット「Viber AI チャット」の提供を5月19日に始めた、と同日発表した。米国オープンAIの対話型AI(人工知能)「ChatGPT API」と同画像生成AI「DALL・E2(ダリ・ツー）」を活用した。Viberに利用登録すると無料で使える。 Vi...