事例/インタビュー

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HCD-Net通信

「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」CX指針策定の舞台裏と組織に生まれた変化 | HCD-Net通信

JR東日本では顧客体験向上を目指してCX指針「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」を策定し、社内に発信しました。策定にかかわった同社の松本さんに、CX指針策定の狙いや組織に起こった変化などを聞きました。 東日本旅客鉄道株式会社 マーケティング本部 戦略・プラットフォーム部門 戦略・CXユニット マネージャー 松本貴之氏(HCD-Net認定 人間中心設計専門家) JR東日本らしい顧客体験のつくり方 松本さんは2002年にJR東日本へ入社し、JR東日本アプリのリリースやリニューアル、経...
デジマ4つのマイルール

提案資料づくりがとにかく苦手だった… ライオンのブランディング担当が語る「不得意を克服するヒント」 | デジマ4つのマイルール

「苦手なことを克服しようとするより、得意を伸ばすほうがいい」そんな言葉を聞いたことがある人は多いだろう。しかし、自分のやりたい仕事を実現するには、どうしても苦手なことと向き合わなくてはいけない場面もある。 ライオンでコーポレートブランディングを担当する長(ちょう)氏も、若手時代にそんな壁と直面してきた。長氏はその壁をどう乗り越えたのだろうか。 ライオン株式会社 コーポレートコミュニケーションセンター コーポレートブランディング室 アウター戦略チーム リーダー 長 伴樹氏 壁にぶつかっ...
SEO

グーグル検索のトップが交代、新トップは収益増加よりもUX改善を優先?【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま Google検索の責任者が交代すると発表された。もしかしたら、これでGoogle検索の方向性が少し変わり、SEOにも影響があるかもしれない。 トップ記事はGoogleの人事(と検索の方向性)だが、それ以外はいつもどおりSEOネタ満載だ。「robots.txtと503」「ソフト404対策」「理想的なコンテンツの長さ」「SEOの近道」「レスポンシブ動画」「生成AI時代のコンテンツマーケ」などなど、あなたのSEO力アップにぜひ役立てて...
マーケティング/広告

「透明ディスプレイ」で新たな映像体験! 住友化学、LG、ソニーが実用化を進める次世代の広告・サイネージ技術

住友化学の子会社・東友ファインケムの新製品「ガラス透明LEDディスプレイ」の活用イメージ(住友化学提供) 2024年9月5日、住友化学は100%子会社である韓国の東友ファインケムにおいて、次世代通信関連製品「ガラス透明LEDディスプレイ」を実用化し、同国内で販売を開始したと発表した。 また、韓国のLGは2024年1月に米国・ラスベガスで開催された世界最大規模のテクノロジー見本市・CESで、世界初となる「透過有機ELサイネージ」(透明な有機ELテレビ)を発表して話題を呼んだ。ソニーでも、...
SNS

マーケターが生成AIと仕事をするために、やっておきたいこと、読んでおきたい本 | Web担 オススメの課題図書

急速に存在感を増す生成AI。ビジネスでの活用事例が取り上げられ始める一方で、生成AIの限界を感じて利用を断念したという方もいるかもしれない。今回は、生成AIに早くから注目し、博報堂社内の生成AIのマーケティング業務活用ゼミの講師を担当している博報堂の奥村伸也さんに、生成AIを理解し、そのアウトプットを最大限活用するのに役立つ書籍を紹介してもらった。 株式会社博報堂 ストラテジックプラニング局 マーケティングプラニングディレクター 奥村伸也氏 まずは試してほしい! 奥村さんは人材系の企...
アクセス解析/データ分析

海外での認知不足を克服し、年率50%成長! 旭化成エレクトロニクスの新たなデジタル戦略

(左から​​​)マーケティング&セールスセンター デジタルマーケティング部の井上望氏および同部部長の池原章浩氏 さまざまなセンシングデバイスや高度なIC製品を開発・販売している旭化成エレクトロニクスは国内向け、特に海外向けのマーケティング支援を強化する目的で、CMS「Adobe Experience Manager(AEM)」、 MAツール「Adobe Marketo Engage(マルケト )」を導入した。 海外では日本のような認知が得られていない同社が、特に海外でのプレゼンスを高...
SEO

Google「今後改善していく」 サイト運営者「もう限界かも」 ダニー・サリバンの語るコアアップデートの裏側【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま 昨年~今年にGoogle検索トラフィックが激減したサイトで、2024年8月のコアアップデートでも復活していないサイトはどうなるのか? コアアップデートの実際のところとサイト復活の見込みについて、SEO専門家のバリー・シュワルツ氏がGoogleのダニー・サリバン氏に聞いた。 ほかにも、「ファビコン最適化」「SEOに役立つGoogleトレンド活用法」「hタグの順番」「サイト高速化」などなど、深まる秋の夜長にあなたのSEO力をアップさせ...
デジマ4つのマイルール

仕事に飽きてしまったときの対処法は?|キリン公式note責任者が語る「続けるための秘訣」 | デジマ4つのマイルール

「モチベーションが続かない」「プロジェクトに対して興味が薄れてしまう」。 これらは多くのビジネスパーソンが抱える悩みである。フォロワー1万7,000名以上を擁するキリンの公式noteの責任者である平山氏も、自身を飽きっぽい性格だと語り、モチベーションを保てずに転職したこともあるという。 限られたテーマのオウンドメディアを担当していると、仕事に飽きてしまうのではないかと思いがちだが、彼は「今の仕事は全く飽きない」と述べている。では、継続的な熱意をどのように保っているのか、実体験を交えてアドバイスを...
SNS

SEOコンサル 住さんが影響を受けたマンガ3選! ~ブラックジャック、あしたのジョー、ナニワ金融道 | Web担 オススメの課題図書

業界の最前線で活躍する方にオススメの書籍を教えてもらう本連載。今回はマンガ編の第4回だ。お話をうかがったのは、SEOの第一人者として複数企業のコンサルティングを行うほか、全国で講演活動を行う住太陽さん。Web担当者Forumの連載「ひとりSEO担当者の疑問に答えます」でもおなじみの住さんに、影響を受けたマンガについてお聞きした。  SEOコンサルタント 住太陽(すみ もとはる)さん SEOコンサルタント以外にも、さまざまな顔をもつ 2002年に国内初となるSEO解説書を執筆するなど、...
マーケティング/広告

Pontaの成功から学ぶ、「キャラクターマーケティング」の重要ポイントを制作者に聞いた

2010年に誕生した共通ポイントサービスのキャラクター「Ponta(ポンタ)」 ブランディングや認知向上、販売促進を目的としたマーケティング施策において、多くの企業や自治体で活用されているキャラクター。熊本県の「くまモン」や共通ポイントサービスの「Ponta(ポンタ)」など、成功事例も多く出ている。 では、キャラクターマーケティングを成功させるには何が必要なのか。「Ponta」やテレビ東京「ナナナ」のキャラクターデザインを手がける電通 カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センタ...
SEO

129日後にGoogleインデックスから消えるURL【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま グーグルが再クロールしない状態が129日間続くと、URLはインデックスから消える……検索カンファレンスで共有された10万URLの調査データからコンテンツの品質を考えよう。 ほかにも、「AVIF正式サポート」や、けっこうスゴいかもしれないGoogleトレンドの「急上昇中」機能、Z世代の検索などなど、あなたのSEO力を地道にアップさせる情報を、今週もまとめてお届けする。 129日後にGoogleインデックスから消えるURL グー...
マーケティング/広告

Tiktokフォロワー170万人の「ごっこ倶楽部」に聞くショートドラマの魅力、日テレ・JALの成功事例&低コスト制作の裏側

ごっこ倶楽部が日本テレビと共同制作している縦型ショートドラマ専用アカウント「毎日はにかむ僕たちは。」のTikTokアカウント(同ドラマの公式TikTokアカウントより) 1~3分の短尺ドラマ、通称「ショートドラマ」が世界的に流行している。動画はTikTokやYouTubeショートなどで配信されるほか、ショートドラマ専門の動画配信アプリ「BUMP(バンプ)」などが、Z世代を中心に支持を集めている。 このショートドラマ市場でクリエイター集団として存在感を放つのが、2021年に結成された「ご...
SEO

CWVのLCP最適化、あなたの対策は間違ってる!?【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま Webサイトの表示パフォーマンス最適化といえばCWV(コア ウェブ バイタル)。その指標の1つであるLCPを改善するのに、画像のファイルサイズばかり気にするのは間違っている ―― グーグルの専門家がデータで語った。 ほかにも、「Googleのタイトルリンクにog:title」「nofollowやnoindexが多くても問題なし」「動画とテキスト両方載せても問題なし」「AI検索時代にパブリッシャーが生き残る戦略」などなど、秋に向けて...
インタビュー

なぜ、サイバーエージェントの広告運用は業界トップなのか? 理由を聞いた | インタビュー

サイバーエージェントは、日本国内における主要メディアの運用型広告で圧倒的な成果を上げている。なぜ、サイバーエージェントの運用型広告は各メディアで結果を出せるのか。 Microsoft 広告が日本でローンチして2年以上が経過し、日本で初となる代理店を表彰するアワード「Microsoft 広告 Agency Award 2024」が2024年6月に開催され、総合売上部門、オーディエンス広告部門の1位となる「Platinum」を受賞したのはサイバーエージェントだ。 Microsoft 広告だけでな...
デジマ4つのマイルール

「良い商品」だけでは「届かない」。中川政七商店のマーケターが語る「ブランディングに大切な視点」 | デジマ4つのマイルール

「良いサービスだという自信がありましたが、事業はクローズしました」 いい商品でも売れない時代。デジタルを駆使すれば売れるのかというと、必ずしもそうではない。 新卒で入社した会社でスーツレンタルの新規事業の立ち上げに携わるも、「良いサービスだったのに事業が撤退する」という経験をした。「商品を届ける」難しさを痛感してきた中川政七商店のマーケターである中田氏。現在は、「日本の工芸を元気にする!」という会社のビジョンに向かって、CRMデータを活用したブランド戦略に取り組んでいる。常に「デジタルにおけるブ...
SNS

データアナリストが現場で使えるスキルを学ぶ8冊! ~GA4の知識・問題解決力・伝えて動かす力 | Web担 オススメの課題図書

今回は、GA4(Google Analytics 4)を使いこなす本はもちろんのこと、データアナリストとして、必要な知識・スキルが得られる書籍を、デジタルマーケティングの支援を行う月曜日のトラの代表取締役 西正広さんに紹介してもらった。 株式会社月曜日のトラ 代表取締役 西正広さん Webアクセス解析は魅力的な仕事! 西さんのWeb解析キャリアは、2006年に不動産会社に新卒入社したことから始まる。システム部でWebディレクション・デジタルマーケティング業務を担うことになり、Webア...
SEO

Googleコアアップデート2024年8月版、長い展開期間で小規模サイトの味方か?【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま Googleのコアアップデート展開が始まった。通常2週間のところ1か月かかるというこのアップデート、小規模サイトや独立系サイトにとって良い更新になるのではないかと期待されている。 ほかにも、PerplexityなどAI検索の現状、SEOにおける指名検索の重要度、AI Overviewの日本一般公開などなど、真夏のSEO魂に火を付ける情報をまとめてお届けする。 Googleコアアップデート2024年8月版の展開スタート、通常より...
マーケティング/広告

セミナーアンケートの回答数が3倍! BtoBマーケで商談化率を高める講演を企画するには? | 受賞企業が教える「セミナー作りのコツ」

今回の講演内容は、自社で実施したアンケートの回答数が通常の3倍、満足度も他の回よりも圧倒的に高かったんです。協賛セミナー、自社セミナーにかかわらず、セミナーに参加して良かった! と思ってもらえる講演作りを大事にしています。 と話すのは株式会社ユーザーローカルの嶋田彩野氏。 Web担当者Forumでは、年4回実施するイベントで集客・聴講者からの満足度が高いスポンサー企業の講演セミナーを「スポンサー部門最優秀コンテンツ賞」として表彰している。2024年5月に開催されたセミナー「Web担当者Fo...
SEO

Googleレンダリングの都市伝説: JavaScript SEOの誤解と対策【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま 現在のGoogleは、JavaScriptやCSSも含めてレンダリングしたうえでインデックスしている。この処理に関する誤解(都市伝説)を、調査データと分析でVercelが検証している。テクニカルな内容だが、非常に興味深い。 ほかにも、「初期状態で隠れているコンテンツのインデックス」「中小企業のSEO戦略」「クリックとアトリビューションのその先」などなど、暑さに負けずあなたのSEO力を向上させる情報をお届けする。 Googleレ...
SNS

キャリアの悩みを支えてきたマンガたち! 〜女性の生き方からチームマネジメントまで | Web担 オススメの課題図書

業界の最前線で活躍する方にオススメの書籍を教えてもらう本連載。今回はマンガ編の第3回だ。お話を聞いたのは、ビービットでUXコンサルタントをされている村石怜菜さん。Web担当者Forumで連載中のマーケターコラム「Half Empty? Half Full?」でもおなじみの村石さんにオススメのマンガを紹介してもらった。 株式会社ビービット UXインテリジェンス事業本部 マネージャ 村石怜菜さん 小売業、EC、スタートアップ、急成長サービスなど、さまざまな業界を体験 現在はUXコンサルタ...
デジマ4つのマイルール

【驚異の38億再生】テレビでは見ないけど、実は世界各地で引っ張りだこ! ビックスモールンがSNSに振り切ったワケ | デジマ4つのマイルール

YouTubeの登録者数は335万人、再生回数は38億回以上(※2024年7月現在)のYouTubeチャンネルを運営するのはお笑いトリオのビックスモールン。彼らのチャンネルは多くの海外ユーザーに視聴され、2024年4月にはアメリカ大陸で行われる「VIVA Fest」という大規模なサーカスのフェスティバルに招かれて渡米し、ラスベガスのショーにも出演した。そんなビックスモールンの3人に仕事やSNSに関するマイルールを聞いた。 ビックスモールン 左からチロ氏(47歳)、ゴン氏(49歳)、グリ氏(3...
SEO

厚生労働省の医療情報サイトが検索でヒットしない! なぜ? どうすれば改善できる?【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま 厚労省の医療情報ネット「ナビイ」にある情報が、検索エンジンででてこない状況にある。せっかく地方自治体などから良質な情報を集約しても、検索で出てこないのなら存在しないのと同じ!? その原因と重要性を解説する。 ほかにも、「自サイトの全被リンクを否認してみた」「画像読み込み高速化テクニック」「カルーセルやタブの中までユーザーは見に行かない」などなどなど、あなたのSEO力アップに役立つ情報を、今回もまとめている: 厚生労働省の医療情...
インタビュー

メディアプランニングに新しいメディアとして参入する「FamilyMartVision」 | インタビュー

ファミリーマートでは、デジタルサイネージ・メディア「FamilyMartVision」の設置を進めている。2024年3月29日には、メディア運営会社であるゲート・ワンとファミリーマートから、設置店舗が1万店を達成したというリリースが発表された。読者の中にも、ファミリーマートのレジ前で巨大なサイネージを見かけたという人がいるのではないだろうか。FamilyMartVisionの特徴や活用方法について、ゲート・ワンの松岡豪氏(社長室長)と中野寛之氏(ブランドソリューション本部 カスタマー&マ...
SEO

X(Twitter)のrobots.txtがおかしい(このミスはちょっと恥ずかしいかも)【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま robots.txtでは正規表現は使えない――改めて技術を正しく理解したいと心から思うミスがX(Twitter)のサイトに見付かった。今回のピックアップでは、この件に加えて、複数サイトを管理している人向けの便利なrobots.txt管理術をお届けする。 もちろん、ほかにもSEO情報をしっかりまとめている。ローカルSEOのテクニックと基本情報、デスクトップ用Googlebot終了、著者情報とSEO、生成AIなどなど、今回もあなたのS...
CMS

NECの社内向けサイトが1500も乱立 → 統一基盤の「One NEC.com」を6か月で構築。外からは見えない大規模イントラのアジャイル開発の裏側とは?

[Sponsored] NECのグループ内には、営業情報や業務情報などを掲載する社内向けサイトが1500もあったんです。それを「One NEC.com」という1つのサイトに集約しました。 システムは半年で開発し、どんどん既存サイトを移行しながら、アジャイルにシステムを改善していきました。 情報だけでなくコミュニケーション促進の場として作っていますので、役員の投稿に一般社員が意見を述べたり、出演者・関係者による「魔改造の夜」の秘話・苦労話がバズったりと、積極的に使ってもらっています。 そう...
SEO

Google検索変動: アフィ/レビューサイト没落 → EC/クチコミ躍進の時代か【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま 「Google検索で、製品レビューサイトやアフィリエイトサイトが検索上位から外れ、ECサイトやクチコミサイトが上位に来るようになった」リリー・レイ氏がデータを元に解説する、トランザクショナルクエリでの変動とは? ピックアップしたレイ氏の情報以外にも大切な情報がたっぷり。「サイテーション」「ハッシュタグ検索」「6月のスパムアップデート」「指名検索シェアと実市場シェア」などなどなど、今回も、あなたのSEO力に役立つ情報を、まとめてお届...
デジマ4つのマイルール

1年でフォロワー数12万人増! 右肩上がりの売上を記録するアパレルのデジタル担当が語る「Instagramの育て方」 | デジマ4つのマイルール

アパレル不況といわれる中、女性向けアパレルブランド『PUAL CE CIN(ピュアルセシン)』の売上はコロナ以前よりも増加している。右肩上がりの売上を支えているのがInstagramをはじめとするSNS経由のEC販売だ。この流れを確立したのはピュアルセシンのデジタルスタッフであるRemi氏。 Remi氏のInstagram(@remi_usus)のフォロワー数は15.9万人(※2024年6月現在)にのぼり、オリジナル商品を企画すればすぐに完売。そんなRemi氏に仕事に関するマイルールを聞いた。 ...
SNS

コクヨ デジタル アカデミー推薦! 生成AIを活用するデジタル人材になるための5冊! | Web担 オススメの課題図書

ChatGPTなどの生成AIは、業務効率化を目的にさまざまな企業が活用を開始している。コクヨでは、人材教育・実践プログラム「KOKUYO DIGITAL ACADEMY(コクヨ デジタル アカデミー)」から生まれた「GPT-Lab(ジーピーティー ラボ)」を、生成AI活用アイデアの実践経験の場として用意している。今回は、コクヨの「GPT-Lab」運営チームを代表して川村真澄さんに、生成AIを理解するのにオススメの書籍をうかがった。 コクヨ株式会社 ビジネスサプライ事業本部 Bサプライ事業戦略...
インタビュー

第一三共ヘルスケア、メンバーが一丸で取り組んだサイトリニューアルで、アクセシビリティを改善。プロジェクトの進め方のポイントを聞いた | インタビュー

  第一三共ヘルスケアは、より多くの生活者にとって見やすく使いやすいコーポレートサイトを目指し、2024年4月1日に全面リニューアルオープンした。今回のリニューアルでは、情報発信強化や情報の充実に加えて、「Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)2.2」のレベルAAを目標に、ウェブアクセシビリティ向上への取り組みも行った。その背景や内容について、同社広報部デジタルコミュニケーショングループの加藤美輪子氏に聞いた。 目的は「情報提供・利便性の最適化」と「想いを伝える発信の場...
SEO

グーグル検索の上位表示の鍵になるかもしれない「エンティティ」とは?【SEO情報まとめ】 | 海外&国内SEO情報ウォッチ

illustration by つきのあめだま SEOといえば「コンテンツ」。その検索評価を突き詰めた先の1つが「エンティティ」だ。現在のグーグルにコンテンツを正しく認識させる「エンティティ」とは? E-E-A-Tとの関係は? どう認識させる? 確認方法は? 住太陽氏が解説する。 今回は、ほかにも小粒だがピリリと効くSEOネタが揃っている。「スニペットはクエリによって違う」「リンクよりもサイテーション」「動画構造化データでトラフィック2倍」などなど、あなたのSEO底力アップに効...
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