AIKDDI、アルティウスリンク、ELYZAの3社がコンタクトセンター特化型「LLMアプリ」開発
「Altius ONE for Support」の標準機能に、対話要約や文章生成を効率化して負荷軽減 KDDIとコンタクトセンター業務のアルティウスリンク、AI(人工知能)企業のELYZAは、業務効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLM(大規模言語モデル)アプリケーション」を開発し、アルティウスリンクのサービス「Altius ONE for Support」の標準機能としてLLMアプリの提供を始めると9月3日に発表した。コンタクトセンターで対話要約や文章生成を効率化し、負荷...