UX／CX／ユーザビリティファミリーマートが買い物を支援する「コミュニケーション支援ツール」を全店舗に設置
聴覚・言語に障害のある人や高齢者をサポート、購入希望商品や要望を指さして尋ねる ファミリーマートは、聴覚や言語に障害のある人や高齢者の買い物を支援する「コミュニケーション支援ツール」を4月4日から約1万6500店の全国の店舗に導入する、と同日発表した。レジ接客で顧客に尋ねる内容を記載して、購入希望の商品や要望を指さして尋ねるボードとシートを用意した。買い物をサポートするボードを全国の店舗のレジカウンター内に設置するのはコンビニエンスストアでは初めての取り組み。 コミュニケーション支援ツール（ボー...