AIエージェントZendeskがCXを向上させるAIエージェントや強化したエージェントCopilotなど新機能発表
音声通話対応を最大50%まで自動化、顧客ニーズを予測しながら先回りして推奨事項を提示 顧客サポートソフトウェア開発・提供の米国Zendeskの日本法人、Zendesk(ゼンデスク)は、オムニチャネル対応型のAI(人工知能)エージェントや、機能強化したエージェントCopilot、AIエージェントビルダーなど「Zendesk」の新機能を10月30日に発表した。使いやすくて拡張性が高く、顧客や従業員に優れたサポートの提供を支援する。AIエージェントと人間が連携して、すべてのデジタルチャネルのCX(顧客体験...