BtoBマーケティング最前線

顧客データをしっかり分析したら、LTV（顧客生涯価値）向上のアイデアが見つかるかもしれない データを使って顧客と1to1コミュニケーションをとれば、LTVが向上するかもしれない と、淡い夢を見ている経営者やDX（デジタルトランスフォーメーション）担当者は多くいらっしゃることでしょう。 社内に散らばっているデータを統合し、分析したくなる気持ちはわかります。しかし結論から言えば、意図せず社内にたまっていたデータを後から活用しようとしても、うまくいくケースはほとんどありません。失敗事例から、...

LTV（顧客生涯価値）を伸ばすため、企業は「会員プログラム」や「会員アプリ」を駆使して顧客を囲い込もうとします。しかしこうした「囲い込み」施策は、顧客にとってのメリットが少なく、利用されずに終わることがほとんどです。 当記事では典型的な失敗事例を紹介しながら、LTV向上のために本来何をすべきかを提言します。 『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』（著：垣内勇威氏　出版：日経BP） ※『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』を3冊読者プレゼント実施中。応募は7/28まで...