CRM

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AI

博報堂DYホールディングスが新プラットフォーム「CREATIVITY ENGINE BLOOM」

AI技術を活用してマーケティングプロセスの高度化を実現、 企業の価値創造を支援 博報堂DYホールディングスは、新しい統合マーケティングプラットフォーム「CREATIVITY ENGINE BLOOM(クリエイティビティ エンジン ブルーム)」を開発したと6月4日に発表した。メディアビジネスやデジタルマーケティングなどのマーケティング領域、クリエイティブ制作支援領域、販促・CRM(顧客管理)などコマース、流通領域までを含めた顧客接点をAI(人工知能)技術を活用してワンストップで統合・管理できる。 ...
2024.06.10
AICRMマーケティング／広告モジュール
CRM

セールスフォースが中小企業向けCRMソリューション「Salesforce Pro Suite」提供

「Salesforce Starter Suite」の機能を拡張、中小・成長企業が即座に活用できるCRM CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、中小企業がCRMを最大限に活用できる「Pro Suite」の提供を6月3日に発表した。柔軟性と拡張性に優れ、導入が容易なソリューションで、中小企業のビジネス拡大を支援するため手頃な価格と直感的なUIで迅速に導入・拡張できるようにした。 Pro Suiteは、見込み客のフォローから商談...
2024.06.04
CRMUIマーケティング／広告見込み客
CRM

アンドデジタルがCRM「HubSpot」と外部データの連携サービス「LobPot Connector」開始

データのやり取りが効率的に可能、業務プロセスの分断を防止、3パターンでデータ連携 中小・ベンチャー企業向けDX(デジタル変革)支援事業のアンドデジタルは、米国HubSpot(ハブスポット)のCRM(顧客関係管理)プラットフォーム「HubSpot」と外部データを連携するHubSpot特化のデータコネクトサービス「LobPot Connector(ロブポットコネクター)」を始めた、と5月16日発表した。データのやり取りが効率的に可能になる。 HubSpotはマーケティング、営業、カスタマーサー...
2024.05.17
CRMFTPSaaSデータ連携マーケティング／広告
CRM

デジタリフトが「HubSpot 導入・運用支援サービス」、導入から運用までワンストップ

オンライン上でのアプローチから商談までHubSpotでインバウンマーケティングが可能に デジタルマーケティングのコンサルティング事業のデジタリフトは、CRM(顧客関係管理)を搭載したカスタマープラットフォーム「HubSpot」の導入・運用支援サービスを始めたと5月7日に発表した。HubSpotの有効活用でインバウンド(訪日外国人)マーケティングが可能になり、オンライン上でのアプローチから商談までの仕組みを構築できる。 デジタリフトは「HubSpot Solutions Partnerプログ...
2024.05.08
CRMカスタマープラットフォームナーチャリングマーケティング／広告
AI

Salesforceが「Slack AI」を有料プランで提供開始、日本語を含む多言語で使用が可能

生成AIによる新しい「まとめ」機能、検索機能の拡張、チャンネルとスレッドの要約も CRM(顧客関係管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、ビジネス用チャットツール「Slack」に生成AI(人工知能)機能を統合した「Slack AI」が日本語を含む多言語に対応し、Slackのすべての有料プランで提供を始めたと4月19日に発表した。Slackのプラットフォーム上にネイティブ搭載され、信頼性が高く直感的な生成AIにアクセスできるようになる。 S...
2024.04.22
AICRMスレッド生成AI
CRM

CRM・SFA「eセールスマネージャーRemix」のMA機能「esm marketing」を提供開始

ソフトブレーン、マーケティングと営業の連携効果向上、費用対効果の補足も容易 営業支援システム事業のソフトブレーンは、同社が展開するCRM(顧客関係管理)・SFA(営業支援)システム「eセールスマネージャーRemix」のマーケティングオートメーション(MA)機能「esm marketing」の提供を始めた、と4月8日発表した。マーケティングと営業の連携効果を高められ、マーケティング投資での費用対効果の補足も容易になる。 eセールスマネージャーRemixのユーザーからマーケティングと営業の連携...
2024.04.09
CRMMASFAマーケティング／広告見込み客
CRM

電通デジタルが「Salesforce Data Cloud」と「Snowflake」の連携導入支援を提供

2つの基盤を連携した広範囲のデータ活用によって新しい顧客体験価値を創出を目指す デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、CRM(顧客関係管理)のデータプラットフォーム「Salesforce Data Cloud」と、ビッグデータの蓄積・管理の「Snowflake」を連携した両基盤の導入・活用支援サービスの提供を始めた、と4月4日に発表した。CRM中心のSalesforce Data Cloudと、CRMデータ以外の膨大な時系列データのSnowflakeのリアルタイムでの連携で、広範囲のあらゆる分...
2024.04.05
CRMアクセス解析／データ分析データマネージメントビッグデータ
CRM

博報堂がLINEを活用して新潟県の関係人口創出・拡大ソリューションの開発を実証実験

LINEアカウント「まるっと新潟ちゃんねる」で地元テレビなどの既存コンテンツを配信 博報堂は、新潟博報堂、新潟県と共同でLINEアカウント「まるっと新潟ちゃんねる」を開設し、「LINE」を活用して地域の「関係人口」を育成するソリューション開発をめざす実証実験を3月8日から8月31日まで行う、と3月8日に発表した。ローカルメディアや自治体のアーカイブ化された既存コンテンツをLINEで配信し、運用コストを抑えながら常時接続プッシュ型CRM(顧客情報管理)を実施し、地域の関係人口を創出・拡大する。 実...
2024.03.11
CRMアーカイブ化マーケティング／広告関係人口
AI

SalesforceがCRM向け対話型生成AIアシスタント「Einstein Copilot」の正式β版提供

企業が保有している信頼できるデータを活用、正確でカスタマイズされた回答を生成 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社がCRM向けのカスタマイズ可能な対話型生成AI(人工知能)アシスタント「Einstein Copilot」の正式β版の提供開始を2月27日に発表した、と2月29日公表した。企業が保有している信頼できるデータを活用して回答を生成する。 CRMプラットフォーム「Salesforce」の顧客企業は、Einstein Cop...
2024.03.01
AICRMマーケティング／広告保有データ回答生成AI
CRM

デジタルセールスルーム「DealPods」にCRM「Salesforce」との連携機能を搭載

マツリカ、コミュニケーションとCRM・SFAの入力が別になってしまう問題を解決 クラウドアプリケーション開発や営業コンサルティングを行うマツリカは、同社が展開するデジタルセールスルーム(DSR)「DealPods」に、CRM(顧客関係管理)プラットフォーム「Salesforce」との連携機能を搭載した、と2月27日発表した。顧客とのコミュニケーションとCRM・SFA(営業支援システム)の入力が別になってしまう問題を解決する。 DSRは、BtoB(企業間取引)企業が見込み顧客とコンテンツを共...
2024.02.28
CRMDSRSFAマーケティング／広告連携
CRM

CSオペレーションの「MagicSuccess」をUPDATEが提供、CSチームの成果を最大化

サイロ化されたデータや業務をつないで一元化、アクションアラートで業務を標準化 カスタマーサクセス(CS:顧客の成功体験)支援ツールや不動産業界向けDXソリューション事業を展開するUPDATAは、CSオペレーションクラウド「MagicSuccess(マジックサクセス)」の正式提供を始めた、と2月19日に発表した。データやツールの一元化からアクションアラートによる業務の標準化、顧客状態の可視化を実現することによって、CSチームの生産性と成果を最大限に引き出すことができる。 CRM(顧客関係管理...
2024.02.20
CRMアクセス解析／データ分析カスタマーサクセスチャーンマーケティング／広告
AWS

電通デジタルが小売業界特化のCDPソリューション「r-DOMA」パッケージを提供開始

小売業界固有のデータにアクセスするコネクタを装備、銀行向けに次ぐ業界特化型第2弾 デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、CDP(顧客データ基盤)を素早く低コストで導入するパッケージ型ソリューション「DOMA(Data platform Organized for Marketing and Analytics)」で、小売業界に特化した「r-DOMA(retail-DOMA)」を12月7日から提供すると発表した。小売に特化したデータ連携機能のコネクタやテンプレートを搭載し、データを利活用して効率...
2023.12.08
AWSCDPCRMマーケティング／広告
BtoB

アイレップがマーケティング分野の常駐型コンサルティングサービスを開始

施策を実行する人材を企業に常駐させて包括的に支援、企業担当者の育成も 博報堂DYホールディングスの子会社でデジタルマーケティング事業のアイレップは、マーケティング分野の常駐型コンサルティングサービスを始める、と11月1日発表した。変化する市場のスピードに合わせ、顧客理解に基づく施策を実行する人材を企業に常駐させ、マーケティングを包括的に支援する。企業の担当者の育成も推進する。 企業のマーケティング担当者の対応範囲が広がり、対外支援では不十分と判断。案件に適した常駐者を派遣し、併せて企業内の人材育成が...
2023.11.02
BtoBCRMコンサルティングマーケティング／広告人材育成常駐
CRM

パブリッククラウドで「Data Cloud」と「Marketing Cloud Engagement」を提供

Salesforceが「Hyperforce」上で24年1月までに利用可能に、エンゲージメントを強化 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、アマゾンの「AWS」などあらゆるパブリッククラウドでアプリを提供できる「Hyperforce」上で、CRM/SFA(営業支援システム)ツールの「Salesforce Data Cloud」と、マーケティング自動化(MA)ツールの「Salesforce Marketing Cloud Engagem...
2023.07.20
CRMMASFAマーケティング／広告
CRM

Salesforceが消費財企業向けクラウドの新機能を国内提供開始、多額の販促費を最適化

「Trade Promotion Management」、プランニングからプロモーション、店頭施策まで管理 CRM(顧客管理)ソリューションの米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、消費財業界向けクラウド「Consumer Goods Cloud」の新機能「Trade Promotion Management(トレードプロモーションマネジメント)」を日本市場で提供を始める、と7月4日に発表した。消費財企業は販促費を用いたプロモーション業務を合理化し、プロモーションと店頭施策...
2023.07.06
CRMスプレッドシートマーケティング／広告レガシーシステム
API

Sansanの名刺管理サービス「Eight Team」とサイボウズの「kintone」が連携

中小企業向け、名刺情報をkintoneに取り込んでCRMとして活用、手入力や更新作業を削減 名刺管理・請求書データ事業のSansanは、中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」と、業務支援クラウド事業のサイボウズが提供する業務アプリ開発プラットフォーム「kintone(キントーン)」と連携する、と6月7日に発表した。Eight Teamで共有している名刺情報をボタン1つでkintoneへ反映できる。顧客情報の手入力作業がなくなり、正確に即時に反映してビジネス機会の創出を後押しする。 ...
2023.06.08
APICRMマーケティング／広告表記ゆれ
CRM

電通デジタルがSalesforceとSnowflake製品・サービスの統合支援専門チームを新設

総合的に支援する体制で顧客ニーズをタイムリーに捉える「リアルタイムCRM」推進 デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国SalesforceのCRM製品・サービスと、データクラウド事業の米国Snowflakeが展開するビッグデータ蓄積・管理のデータプラットフォーム「Snowflake」の統合支援を行う専門チームを新設した、と5月30日発表した。顧客ニーズを瞬時に捉える「リアルタイムCRM」を推進する。 SalesforceとSnowflakeは、それぞれ...
2023.05.31
CRMビッグデータマーケティング／広告リアルタイム統合支援
CRM

セールスフォース・ジャパンが自動車業界向け「Salesforce Automotive Cloud」を展開

業界のデータモデル装備、顧客と車のライフサイクルでパーソナライズされた体験を提供 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、業種特化型クラウド「Salesforce Industry Cloud」の自動車業界向け「Salesforce Automotive Cloud」の展開を日本で始める、と4月10日発表した。同業界のデータモデルを装備。顧客(ドライバー)と車のライフサイクル全体でパーソナライズされた体験が提供できる。 自動車メーカー、...
2023.04.11
CRMドライバーパーソナライゼーションマーケティング／広告自動車業界
AWS

シナジーマーケティングのCRMシステム「Synergy!」がストレージ「Amazon S3」と連携

自動データ処理機能を拡張、データ連携で効果的な顧客コミュニケーション施策が可能 CRM(顧客関係管理)関連事業のシナジーマーケティングは、同社のクラウド型CRMシステム「Synergy!(シナジー)」が、Amazon Web Services(AWS)のストレージサービス「Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)」と3月14日に連携した、と3月16日発表した。データの相互連携が可能になり、効果的な顧客コミュニケーション施策につなげられる。 外部システ...
2023.03.17
AWSCRMデータ連携マーケティング／広告顧客コミュニケーション
ChatGPT

セールスフォースが生成AI「Einstein GPT」発表、独自のAIとOpenAIの「ChatGPT」統合

CRM向け生成AIは世界初、「ChatGPT app for Slack」で会話要約やメッセージ下書き CRM(顧客関係管理)ツールの米国セールスフォースは、世界初をうたうCRMのための生成AI(人工知能)テクノロジー「Einstein GPT」を3月7日(現地時間)発表し、日本語抄訳を3月9日公表した。独自のAIモデルに米国OpenAIのチャットボット(自動応答システム)の「ChatGPT」を統合して、顧客がすぐに利用できる生成AI機能を提供する。 Einstein GPTは、複数のパー...
2023.03.13
ChatGPTCRMOpenAIマーケティング／広告
CRM

セールスフォースが公共機関の許認可管理業務デジタル化「PSS LPI」を日本で本格展開

Salesforceが日本で提供する初の公共機関向け製品、業種特化型クラウドの公共機関用 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、公共機関の許認可管理業務のデジタル化支援製品を日本で本格的に展開する、と3月2日発表した。製品名は「Salesforce Public Sector Solutions License & Permit Management, Inspection Management(PSS LPI)」。Sales...
2023.03.03
CRMマーケティング／広告公共機関行政サービス許認可
CRM

セールスフォース・ジャパンと日本IBMが「地域Salesforce人財育成プログラム」提供へ

CRMプラットフォーム「Salesforce」を活用したDX人財を育成して地域ビジネスを活性化 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンと日本IBMは、「地域Salesforce人財育成プログラム」を2023年4月に始める、と12月22日発表した。CRMプラットフォーム「Salesforce」を活用したDX(デジタル変革)人財を育成して地域ビジネスを活性化させることが狙い。まず北九州市で行う。 プログラムは、新たなスキルの習得やスキルの一層...
2022.12.23
CRMWeb担当者／仕事スキル人財育成地域ビジネス
CRM

博報堂とBrazeがパートナーシップ契約締結、CRM支援のコンサルティングサービスを開始

博報堂のサービスとBrazeのマーケティング技術で企業・ブランドの価値向上をサポート 博報堂は、カスタマーエンゲージメント(企業と顧客の親密さ)プラットフォームを展開するBrazeとパートナーシップ契約を結んだ、と11月21日発表した。生活者のニーズを捉えたCRM(顧客関係管理)を支援するコンサルティングサービスを始める。博報堂の同サービスと、Brazeのマーケティング技術を組み合わせ、企業やブランドの価値向上をサポートする。 パートナーシップ締結にあたり、企業と生活者のオンラインコミュニケーション...
2022.11.22
CRMコンサルティングパートナーシップマーケティング／広告生活者
CRM

Supershipが流通企業向けに電通と開発した店舗アプリを強化するSDK「PROMOTAG」提供

スタンプやクーポンなど追加コンテンツでアプリ利用を拡大し、来店者の購買率アップ KDDIグループでDX(デジタル変革)事業のSupershipは、電通と共同開発した店舗アプリ向けソフトウェア開発キット(SDK)の「PROMOTAG(プロモタグ)」を10月27日から提供を始めた、と同日発表した。流通企業が運用する既存の店舗アプリに来店者の購買率を向上させる追加コンテンツを実装して、データマーケティングに活用できるアプリにカスタマイズできるSDKで、接客を高度化・強化して売り上げ拡大に貢献する。 サ...
2022.10.28
CRMSDKマーケティング／広告非接触タッチセンサー
CRM

ヤプリが「Yappli CRM」で新たにアプリ内行動データを可視化する「スコアリング機能」

「In-Appメッセージ」を追加、eギフト事業のギフティ、クラウドPOSのスマレジと連携も アプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」を展開するヤプリは、プログラミングが不要(ノーコード)なCRM(顧客情報管理)の「Yappli CRM」をアップデートして新機能や連携パートナーを拡充した、と10月7日に発表した。ユーザーとのエンゲージメントをさらに深める「スコアリング機能」を加え、アプリ上での行動を「トリガー」(起点)に、それぞれにあったメッセージ・コンテンツを配信する「トリガー配信機能」が進...
2022.10.11
CRMPOSアプリプラットフォームノーコードマーケティング／広告
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