CRM

CRMデータをAIが操作するビジネス基本システムに統合、会話型UIと目的特化AIで活用 CRM(顧客関係管理)ソリューション事業の米国Salesforceは、ビジネス用チャットツール「Slack」の新機能を9月16日(米国時間)に発表した。企業が持つ知識やデータ、AI(人工知能)エージェント、アプリ、自動化機能を、AIが操作するビジネスオペレーティングシステム(ビジネスの基本システム)に統合する。SlackとSalesforceのデータを統合した会話型インターフェースで、目的に特化したAIエージェン...

使いやすさ、即効性、一元化を重視してカスタマープラットフォーム「HubSpot」を強化 CRM(顧客関係管理)プラットフォーム事業の米国HubSpot(ハブスポット)の日本法人、HubSpot Japanは、カスタマープラットフォーム「HubSpot」全体を強化するAI(人工知能)機能群「Breeze(ブリーズ)」と200以上の製品アップデートを9月19日に発表した。使いやすさと即効性、一元化を重視して開発した。最新のAI関連機能をマーケティングや営業、カスタマーサービスに取り入れ、事業の成長につな...

自律型AIエージェント「Agentforce」搭載、データとアナリティクスで業務フローを支援 CRM(顧客関係管理)ソリューションの米国Salesforceは、AI(人工知能)を搭載したビジュアル分析プラットフォーム「Tableau Einstein」を9月5日に発表した。Salesforceプラットフォーム上に構築され、業務フローの中でコンテキスト(文脈)に沿ったデータやインサイト(洞察)を提供してあらゆるチームのデータ活用の効率化を支援する。 Salesforceがビジュアル分析プラットフォ...

2月に発表した「Tableau Pulse」から直接「Salesforce CRM」の業務フローに取り込める CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社が「Pulse for Salesforce」を発表したと8月29日に公表した。生成AI(人工知能)を使ってインサイト(潜在的な欲求)を自然言語とビジュアルで表示する「Tableau Pulse」を「Salesforce」に統合した。コンテキスト(文脈)に即したメトリクス(指標)やイン...

AI技術を活用してマーケティングプロセスの高度化を実現、 企業の価値創造を支援 博報堂DYホールディングスは、新しい統合マーケティングプラットフォーム「CREATIVITY ENGINE BLOOM(クリエイティビティ エンジン ブルーム)」を開発したと6月4日に発表した。メディアビジネスやデジタルマーケティングなどのマーケティング領域、クリエイティブ制作支援領域、販促・CRM(顧客管理)などコマース、流通領域までを含めた顧客接点をAI(人工知能)技術を活用してワンストップで統合・管理できる。 ...

生成AIによる新しい「まとめ」機能、検索機能の拡張、チャンネルとスレッドの要約も CRM(顧客関係管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、ビジネス用チャットツール「Slack」に生成AI(人工知能)機能を統合した「Slack AI」が日本語を含む多言語に対応し、Slackのすべての有料プランで提供を始めたと4月19日に発表した。Slackのプラットフォーム上にネイティブ搭載され、信頼性が高く直感的な生成AIにアクセスできるようになる。 S...

企業が保有している信頼できるデータを活用、正確でカスタマイズされた回答を生成 CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社がCRM向けのカスタマイズ可能な対話型生成AI(人工知能)アシスタント「Einstein Copilot」の正式β版の提供開始を2月27日に発表した、と2月29日公表した。企業が保有している信頼できるデータを活用して回答を生成する。 CRMプラットフォーム「Salesforce」の顧客企業は、Einstein Cop...