CX

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AIエージェント

ZendeskがCXを向上させるAIエージェントや強化したエージェントCopilotなど新機能発表

音声通話対応を最大50%まで自動化、顧客ニーズを予測しながら先回りして推奨事項を提示 顧客サポートソフトウェア開発・提供の米国Zendeskの日本法人、Zendesk(ゼンデスク)は、オムニチャネル対応型のAI(人工知能)エージェントや、機能強化したエージェントCopilot、AIエージェントビルダーなど「Zendesk」の新機能を10月30日に発表した。使いやすくて拡張性が高く、顧客や従業員に優れたサポートの提供を支援する。AIエージェントと人間が連携して、すべてのデジタルチャネルのCX(顧客体験...
2024.10.31
AIエージェントCXUX／CXオムニチャネル
CDP

電通デジタルが「Braze」を活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを提供

「LINE」への配信機能の追加でモバイル対応が強化されたBrazeで、より高度なCXを実現 デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、企業と顧客のモバイルコミュニケーションをリアルタイムで最適化するサービスの提供を10月28日から始めたと発表した。カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze(ブレイズ)」を活用して高度なCX(顧客体験)を実現する。コミュニケーションアプリ「LINE」への配信機能がBrazeに追加されてモバイル対応が強化されており、プランニングから導入、伴走支援まで提供す...
2024.10.29
CDPCXUX／CXカスタマーエンゲージメントモバイル
CX

プレイドが「丸亀製麺」の進める感動体験創造をCXプラットフォーム「KARTE」で支援

カスタマーデータのリアルタイム解析で感動スコア可視化とフィードバックの仕組み構築 CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、同社の同プラットフォーム「KARTE」を使うことで、讃岐うどん専門店「丸亀製麺」を展開する丸亀製麺が進める感動体験創造の支援を始めた、と8月22日発表した。KARTEのカスタマーデータのリアルタイム解析によって、店舗での食事直後の評価(感動スコア)の可視化と店舗フィードバックの仕組みを構築した。 この仕組みは①来店客に渡すレシートなどに印字した2次元コードから遷移するウ...
2024.08.23
CXカスタマーデーマーケティング／広告リアルタイム解析感動スコア
AI

NECとトレジャーデータが「カスタマーインサイトサービス」でエントリーパッケージ

データモデルや分析内容を独自にテンプレート化、金融機関向けから順次提供を開始 日本電気(NEC)とCDP(顧客データ基盤)事業のトレジャーデータは、ワンストップで顧客データの統合と活用を実現する提供中の「NECカスタマーインサイトサービス」で、新たに「エントリーパッケージ」を共同開発して7月31日から提供を始めたと発表した。主要なユースケースをテンプレート化した。顧客データ活用サービス「Treasure Data CDP」上に実装したサービスを金融機関向けのテンプレートから順次提供していく。 「...
2024.08.01
AICDPCXマーケティング／広告
CX

TMJが次世代型コンタクトセンター構築ソリューション「TMJ Generative Solution」提供

人とデジタル技術によるハイブリッド型コンタクトセンターへの変革を支援、CX向上へ セコムの子会社でコンタクトセンターや事務処理センター業務のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを行うTMJは、次世代型のコンタクトセンターを構築するソリューション「TMJ Generative Solution」の提供を7月23日に始めた、と同日発表した。人とデジタル技術によるハイブリッド型コンタクトセンターへの変革をサポートする。 コンタクトセンターのDX(デジタル変革)が加速し、生成AI(人工知能)活...
2024.07.25
CXDXWeb担当者／仕事コンタクトセンター生成AI
1st Party

電通デジタルとプレイドが広告とCRMの融合でLTVを高める領域横断の専門チーム立ち上げ

1st partyデータの分析・可視化が強みのプレイドのCXプラットフォーム「KARTE」を活用 デジタルマーケティング事業の電通デジタルと、CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、企業が持つ1st party(ファーストパーティ)データ(自社で収集したデータ)を軸にした広告とCRM(顧客関係管理)の融合でLTV(顧客生涯価値)を高めるための領域横断の専門チームを立ち上げた、と7月23日発表した。電通デジタル内に設け、両社が協業する。 企業のマーケティング活動でデータを生かした高度なCX提...
2024.07.24
1st PartyCRMCXLTVマーケティング／広告
CX

CX改善プラットフォーム「Sprocket」と動画プラットフォーム「Firework」が連携

サイト内動画の視聴データを活用したマーケティングの効果検証とCX改善が可能に CX(顧客体験)改善プラットフォーム「Sprocket(スプロケット)」を展開するSprocketは、統合型動画プラットフォーム「Firework(ファイヤーワーク)」を提供するFirework Japanと連携する、と6月25日発表した。両プラットフォームの機能連携によって、ライブコマースなどサイト内動画の視聴データを活用したマーケティングの効果検証とCX改善が可能になる。 Fireworkのライブコマースソリューション...
2024.06.26
CXマーケティング／広告ライブコマース効果検証機能連携
CX

「LINEヤフー Partner Program」の「CX Partner」で2024年度のパートナー6社を認定

LINEヤフーのサービスを活用して企業の経営課題解決に貢献した広告代理店などを表彰 LINEヤフーはパートナーを認定する「LINEヤフー Partner Program」で、2024年度の「CX(顧客体験) Partner」にオプト、サイバーエージェント、電通プロモーションプラス、電通デジタル、トランスコスモス、Hakuhodo DY ONEの6社を認定したと6月21日に発表した。LINEヤフーの「マーケティングソリューション・データソリューション」で企業価値の創造に貢献した広告代理店やサービスデベ...
2024.06.24
CXLINE公式アカウントデータ活用基盤マーケティング／広告
AIモデル

プレイドがAI支援開発「KARTE Craft」にサイトホスティング機能「Craft Sites」追加

標準搭載の「Craft Sites Copilot」でAIによるプロダクト活用やサイト作成を支援 CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」を展開するプレイドは、サーバーレスでほしい独自機能やアプリケーションをAI(人工知能)支援で開発できる「KARTE Craft(カルテクラフト)」にサイトホスティング機能「Craft Sites(β版)」を追加したと6月19日に発表した。標準搭載のAIによるプロダクト活用・サイト作成支援機能「Craft Sites Copilot(β版)」でHTMLコードや...
2024.06.20
AIモデルCopilotCXサイト制作／デザイン
CX

ジオテクノロジーズとNODEが協業、メーカーや小売企業のマーケ支援領域拡大を目指す

人流データや会員基盤を活用した新しいマーケティングソリューションを立ち上げる 地図情報サービスのジオテクノロジーズは、CX(顧客体験)コンサルティングのNODEと協業すると6月6日に発表した。ジオテクノロジーズが持つ人流データや会員基盤を活用した新しいマーケティングソリューションとメーカーや小売企業への支援領域拡大を目指す。 ジオテクノロジーズとNODEとの協業で、メーカーや小売企業とともに新しい顧客体験を作っていく。人流データを活用した協働エリアマーケティングや、成果検証プロセス強化の支...
2024.06.07
CXポイ活マーケティング／広告人流データ
CVR

トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート デジタル技術を活用した企業支援事業のトランスコスモスは、企業サイトの課題を解決する「HackSite」の提供を始めた、と1月25日に発表した。高速CVR(顧客転換率)やCX(顧客体験)改善のためにWebサイトの調査から、VOC(顧客の声)データ活用、ソーシャルリスニング調査と施策の実施、分析レポートの作成・運用の改善提案まで行う。 約3カ月にわたって、①調査対象のサイトと利用サービスの指定、②トランスコスモスのデ...
2024.01.26
CVRCXUX／CX／ユーザビリティVOC
AI

わさびがSNSや通販サイトの口コミをAI分析する「WASABI-LLM for 口コミ分析」を提供

文脈や感情を高い精度で分析、手作業の5分の1の作業時間、コンサルティングまで提供 AI(人工知能)データ分析とCX(顧客体験)最大化事業のわさびは、LLM(大規模言語モデル)でSNSや通販サイトの口コミ・レビューを定量・定性の両面で正確に分析することができるAIサービス「WASABI-LLM for 口コミ分析」を提供する、と11月6日に発表した。既存の分析ツールでは難しかった文脈の把握や感情分析も、米国オープンAIが開発した自然言語モデル「GPT-4」をベースにした独自の分析AIによって可能になっ...
2023.11.07
AICXLLMアクセス解析／データ分析マーケティング／広告
AI

SprocketがWeb接客からCX改善に事業拡大、コンバージョン改善からロイヤル顧客育成へ

改善の好循環で成果創出、ロゴもビジネスを加速する動的なイメージにリニューアル CRO(コンバージョン率最適化)プラットフォーム開発・販売のSprocketは、これまでのWeb接客からCX(顧客体験)改善に事業領域を拡大する、と9月1日に発表した。行動データの活用によって改善の好循環を生み出す。コンバージョン(顧客転換)率を改善する短期的な成果だけでなく、長期的な視点で顧客とのより良い関係性を構築するためCXを改善して、ロイヤル顧客を育成したい企業のニーズに応える。 プラットフォームとコンサ...
2023.09.08
AICROCXマーケティング／広告
CX

プレイドが展開するプラットフォーム2種が「IT導入補助金2023」の対象ツールに登録

「KARTE」と「KARTE Blocks」、中小企業・小規模事業者は導入費用の補助申請が可能 CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、同社が展開するプラットフォーム2種が、経済産業省の推進するサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金2023」の対象ツールに登録された、と6月14日発表した。中小企業・小規模事業者は、登録プラットフォームを導入する際に、費用の一部補助が申請できるようになった。 IT導入補助金2023に登録されたのは、CXプラットフォーム「KARTE」と、ウェブサ...
2023.06.15
CXIT導入補助金サイト運営プラットフォームマーケティング／広告
CX

DNPとJR-CrossがJR東京駅エキナカにショールーミング店舗「＆found」、CXの実証実験

“Well-beingな食”をテーマに「グランスタ東京」で2月10日から、上野駅に次ぐ第2弾 大日本印刷(DNP)は、商業施設を運営するJR東日本クロスステーションのデベロップメントカンパニー(JR-Cross)と協業し、JR東京駅構内(エキナカ)の「グランスタ東京」内にショールーミング店舗「＆found(アンドファウンド)」を2月10日から3月3日までオープンする、と1月26日に発表した。新しい買い物のスタイルや商品を体験できる店舗で、“Well-beingな食”をテーマに「半歩先の日常体験」を来...
2023.01.27
CXUX／CX／ユーザビリティフィードバック統計処理
CX

プレイドがフルカイテンと協業強化、企業の在庫課題を解決するソリューションを提供

CXプラットフォーム「KARTE」と在庫を利益に変える「FULL KAITEN」をプロダクト連携 CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE(カルテ)」を展開するプレイドは、小売事業者向け在庫管理システム「FULL KAITEN」を提供しているフルカイテンとの協業を強化して、両社が連携したソリューションの提供を始める、と10月24日に発表した。両社のプロダクトのデータを組み合わせることで、主に小売企業向けの在庫管理の最適化と顧客体験を向上させて、売上拡大と利益の最大化を図る。 協業の概要 ...
2022.10.25
CXPDCAマーケティング／広告ロイヤルティ
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