「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」CX指針策定の舞台裏と組織に生まれた変化 | HCD-Net通信
JR東日本では顧客体験向上を目指してCX指針「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」を策定し、社内に発信しました。策定にかかわった同社の松本さんに、CX指針策定の狙いや組織に起こった変化などを聞きました。 東日本旅客鉄道株式会社 マーケティング本部 戦略・プラットフォーム部門 戦略・CXユニット マネージャー 松本貴之氏(HCD-Net認定 人間中心設計専門家) JR東日本らしい顧客体験のつくり方 松本さんは2002年にJR東日本へ入社し、JR東日本アプリのリリースやリニューアル、経...