VOC

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トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポートデジタル技術を活用した企業支援事業のトランスコスモスは、企業サイトの課題を解決する「HackSite」の提供を始めた、と1月25日に発表した。高速CVR(顧客転換率)やCX(顧客体験)改善のためにWebサイトの調査から、VOC(顧客の声)データ活用、ソーシャルリスニング調査と施策の実施、分析レポートの作成・運用の改善提案まで行う。約3カ月にわたって、①調査対象のサイトと利用サービスの指定、②トランスコスモスのデ...

CVRCXUX／CX／ユーザビリティVOC

TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始

コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ TOPPANは、顧客の声(VOC)＝Voice of Customer＝をAI(人工知能)の活用で可視化・分析するVOC分析サービス「コンタクトログマネジメント」を1月17日に始めた、と同日発表した。企業のコンタクトセンターに寄せられたり、アンケートなどで集まったりするVOCをAIで可視化することで、顧客満足度の向上や問い合せ件数の削減・最適化をサポートする。コンタクトログマネジメントは、顧客との対話内容のため...

AIVOCアンケートコンタクトセンターマーケティング／広告分析サービス

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