ECサイト初心者必見！ 知らなきゃ損するGA4のeコマースデータ活用法 | GA4最前線コラム

【今回のポイント】

• GA4でeコマース分析をしたい場合、「イベント機能」を設定。
• 「eコマース設定」を行うとeコマース専用レポートが確認できるようになる。
• このレポートを使うと、購入に至るまでのユーザーの行動、購入商品の傾向やユーザー属性など、多角的な分析が可能。

島田

GA4はユーザー行動を細かく分析できるツールです。そのため、ECサイトの改善にも力を発揮します。たとえば、あなたのECサイトの「カゴ落ち率」を知っていますか？ 商品に関連したサイト内でのユーザー行動を知ることで、見えなかった問題点を把握し改善が可能になります。今回は、初心者向けにGA4のeコマース機能と活用法をご紹介します。

GA4で何ができる？ ECサイト分析の基礎知識

たとえば「商品をショッピング カートに追加した」という行為は、GA4では計測が可能です。この数値がわかると実際の購入数から「カートに入れたが購入しなかった人の割合」いわゆる「カゴ落ち率」が計算できます。
この数値を初めてみた時、結構ショックを受ける方も多いのですが、7割以上が「カゴ落ちしている」ケースもあります。

このような現状がわかると 「なぜ決済までいかなかったのか？」という疑問が自然とでてきて、 「この説明がわかりづらかったから離脱につながったのか？」という仮説が生まれ、 「修正したらCVがあがるのか試してみよう」と改善施策へとつながっていきます。
GA4のeコマース機能を使うと、ECサイトでのユーザー行動をさまざまな角度から分析できるようになります。
たとえば、以下のような分析が可能です。

このような分析をしたい場合、GA4では「イベント機能」を使います。では、実際にGA4のeコマースで計測可能なイベントを見ていきましょう。

GA4のeコマースのイベント

指標となるイベント（一例）

下記はeコマース用にGoogle側があらかじめ用意している、GA4の推奨イベントの一例です。実際、計測するには設定が必要になります。設定方法はお使いのカートシステムにより異なりますが、基本はデータレイヤーとGoogleタグマネージャーで行うのがおすすめです。今回は設定方法の説明については割愛します。

ディメンションとなるイベント一例

また下記のようなeコマース商品に関する情報も設定が可能なので、上記指標と組み合わせるといろいろなことがわかります。ディメンションとは「○○別に見る」という分析軸のことです。

売上アップにつなげるeコマースレポート活用術

GA4のeコマース関連イベントを設定すると、eコマースに関する標準レポートやデータ探索レポートを確認できるようになります。eコマース イベントが送信されるとアナリティクスで認識され、ディメンション、指標、レポートが自動的に更新されます。
標準レポートでは【収益化】の項目にeコマース関連のレポートがあります。表示されるレポートは設定しているイベントにより異なりますが、下記のようなレポートが用意されています。

このなかで売り上げアップや改善に使えるレポートを2つご紹介します。

1. eコマースの購入数

ECサイトで販売している商品の詳細について確認できます。商品ページの改善のヒントにつながる情報が確認できます。

（1）閲覧されたアイテム数の推移：アイテム名別

商品のなかで閲覧回数の多い上位5商品の時系列推移グラフです。日別、週別、月別で閲覧数が確認ができます。

（2）閲覧されたアイテム数とカートに追加されたアイテム数：アイテム名別

青アイコンをマウスオーバーすると商品名、カートに追加されたアイテム数、閲覧されたアイテム数が確認できます。

（3）アイテム別データ

アイテム別の閲覧数、カートに追加された数、購入数、収益などが確認できます。アイテムだけでなく、上記ディメンションとなるイベント一例で説明した「ディメンションイベント」の「アイテムブランド」や「アイテムのカテゴリ」など、計測しているものは確認可能です。

活用ポイント

商品ごとの売上や人気度を簡単に確認できます。売れ筋商品を把握し、目立つ場所に配置したり、関連商品をいっしょに紹介するような施策が可能となります。また、「閲覧数は多いのに、カートに追加されない商品」の把握もできるので、改善に役立ちます。
不人気商品の分析も重要です。なぜ売れないのかを分析し、商品の改善やプロモーションの見直しにつなげましょう。

2. 購入経路

ECサイトへのアクセスから商品閲覧、カートへ追加し、購入に至るまでの一連のカスタマージャーニーを知ることができるレポートです。このレポートでは、ユーザーの離脱ポイントがわかるので、ページやフローの改善に役立ちます。

（1）ファネルデータ

購入までの各ステップで、遷移したユーザー数と離脱したユーザー数をビジュアル的に確認できるので直感的にユーザー動向を確認できます。このファネルはGoogleがあらかじめ設定したイベントに基づき出力されます。各ステップにどのイベントが対応しているのかは「ファネルのステップを表示」で確認できます。ちなみにファネルのステップや条件を変更することはできません。

（2）デバイスカテゴリ別ファネル詳細データ

デバイス別のファネルデータの詳細を確認できます。デバイスカテゴリ以外に、ブラウザ―別や地域別などのデータも確認できます。

離脱したユーザーの放棄率について

このケースを例に放棄率の見方を説明します。放棄率の4万、72.9%はそれぞれ（2）のデータ部分の数値から計算されています。4万は55,416人（セッションの開始ページでカウントされたユーザー数）から15,026人（商品を表示ページに進んだユーザー数）を引いた40,390人をキリのいい数字で表示しています。また、「2．商品を表示(ユーザー数）」に進んだユーザーの割合は（15,026人÷55416人）×100＝27.1%なので放棄率は72.9%となります。

活用ポイント

このレポートから下記のような改善・対応を行うことが可能です。

●購入手続きの開始から購入までのステップでユーザー離脱が多いケースでは下記のような問題が発生している可能性を把握できます。

●カートに追加したが購入しなかったユーザーのオーディエンスを作成できます。このオーディエンスに対してGoogle広告などでアプローチを行うことが可能となります。

●このレポートからカゴ落ち率を計算できます。
このケースだとカゴ落ち率は77.8%。計算方法は下記の通りです。

注意事項

このレポートはデフォルトでは「クローズド ファネル」が使用されています。クローズド ファネルでは、ファネル内の各ステップを完了したユーザーのみのデータが表示されます。
ユーザーがプロセスをたどったと判定されるのは、指定の順序どおりにステップを踏んだ場合のみです。抜かしたステップがあるとカウント対象から外れます。 
オープン型のファネルとは ステップの途中から開始したユーザーもすべてカウントします。オープン型ファネルを見たい場合は、クローズ型のファネルボタンを押してください。

まとめ

今回は初心者向けにECサイトでのGA4のeコマース機能とその活用法についてご紹介しました。
ECサイトでもGA4を使えば、ユーザー行動を詳細に分析できます。そうすることで、通常の販売活動では見えなかったデータなどから気付きを得るでしょう。そして、eコマース機能を活用することで購入経路、人気商品やユーザー属性などの多角的な分析が可能となります。

ECサイトでもGA4のeコマース機能を活用することで、通常の販売活動では見えなかったユーザー行動を把握できるようになり、多角的な分析が可能となります。また、データに基づいた新たな気付きを得ることで、改善施策の立案と継続的な実行が可能になります。
最初は少し難しく感じるかもしれませんが、少しずつ慣れていけば、きっと大きな成果につながるはずです。

この記事が、あなたのeコマースビジネスを成長させる一助になればうれしいです。今回は島田がお届けしました。

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オリジナル記事：ECサイト初心者必見！ 知らなきゃ損するGA4のeコマースデータ活用法 | GA4最前線コラム
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