CRO＝コンバージョン(最終成果)率最適化＝プラットフォーム開発・販売のSprocketは、「iOS」「Android」のアプリ内でポップアップを活用した接客ができる仕組み「Sprocket App」の提供を12月19日に始めた、と同日発表した。同プラットフォーム「Sprocket」で可能だったウェブブラウザでの接客と組み合わせ、アプリとウェブを横断した接客を実現する。
Sprocket Appは、アプリを利用するユーザーの行動データをリアルタイムに分析し、ユーザーそれぞれに最適なメッセージが配信できる。画面の閲覧▽画面のスクロール▽画面内の要素のタップ▽ログイン・ログアウト▽カート追加▽お気に入り登録▽購入－－などの行動データからセグメントを作成。各ユーザーの疑問に対応してコンバージョンを最適化する。
Sprocketではブラウサ内で同様な接客ができるが、Sprocket Appによってアプリでも可能にした。ウェブとアプリのユーザーをひも付けることで、機器を横断した接客体験が提供できる。出先でアプリを利用して商品を検索してお気に入り登録した後、自宅でパソコンのブラウザでサイトを訪問する場合も、行動データの連携でパーソナライズした接客ができる。
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オリジナル記事：Sprocketがアプリ内でポップアップ活用の接客が可能な「Sprocket App」を提供開始
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